Relatório de Sustentabilidade 2017 - Unimed Sul Capixaba

SUMÁRIO 6 Com o olhar no futuro, mas ação firme no presente 8 Sobre este relatório 11 Visão mercadológica: aliar equilíbrio e qualidade 12 Sobre a Unimed Sul Capixaba 14 Diretoria e Conselhos 16 Atuação regional 18 Perfil da Unimed Sul Capixaba 20 Linha do tempo gestão 2014/2017 22 Governança e gestão ƒ ƒ Nossa Governança ƒ ƒ Sustentabilidade e satisfação do cliente ƒ ƒ Perfil da carteira geral ƒ ƒ Carteira de clientes ƒ ƒ Saúde ocupacional: foco em novos negócios ƒ ƒ De olho no e-Social ƒ ƒ Promovendo a inovação ƒ ƒ Entre as melhores ƒ ƒ Zero positivo ƒ ƒ Risco assistencial bem avaliado ƒ ƒ Qualificando os prestadores ƒ ƒ Programa 5 estrelas ƒ ƒ Cooperado em foco ƒ ƒ Envolvimento estratégico ƒ ƒ Programa de Valorização do Cooperado ƒ ƒ Benefícios e educação continuada ƒ ƒ Saúde e segurança no trabalho ƒ ƒ Semana da saúde ƒ ƒ Atenção especializada ƒ ƒ Atendimento de excelência ƒ ƒ Fale com a Unimed ƒ ƒ Ser Unimed ƒ ƒ Atenção integral em todos os níveis ƒ ƒ O cuidado em primeiro lugar ƒ ƒ Idoso bem cuidado ƒ ƒ Acompanhamento personalizado ƒ ƒ Atenção especial ƒ ƒ Atendimento humanizado e aprimorado ƒ ƒ Agilidade para cuidar melhor ƒ ƒ Diagnóstico por imagem ƒ ƒ Laboratório com novo horário de atendimento ƒ ƒ Unimed Oncologia ƒ ƒ Atenção Terciária ƒ ƒ Zika Vírus: atendimento garantido na crise ƒ ƒ Segurança em foco ƒ ƒ Acreditação mantida ƒ ƒ Certificação internacional e inédita no ES ƒ ƒ TI na saúde ƒ ƒ Giro de leito otimizado ƒ ƒ Mais humanização nos partos ƒ ƒ On-line ƒ ƒ Buscando as mamães ƒ ƒ Bem informadas ƒ ƒ Cuidado integral em casa também ƒ ƒ Oficina para cuidadores ƒ ƒ Procedimentos realizados ƒ ƒ Cuidando de quem vem de fora ƒ ƒ Comprometimento com a comunidade ƒ ƒ Dia C de Cooperar ƒ ƒ Distribuindo sorrisos ƒ ƒ Solidariedade no pódio ƒ ƒ Confira outros projetos beneficiados pela cooperativa em 2017 ƒ ƒ É festa! ƒ ƒ Vocação para cuidar ƒ ƒ Cores da saúde ƒ ƒ Envolvendo toda a sociedade ƒ ƒ Curtindo uma praia com os clientes ƒ ƒ Diversão em cartaz 92 Saúde Ambiental ƒ ƒ Consumo consciente ƒ ƒ Economia sem perder a qualidade do serviço ƒ ƒ Destinação adequada ƒ ƒ Confira outras ações com foco na sustentabilidade ƒ ƒ Um dia sem carro por uma vida melhor ƒ ƒ Calculando as emissões ƒ ƒ Caminhada premiada ƒ ƒ Espaço Unimed ƒ ƒ Produzindo Água 98 Demonstrações Financeiras ƒ ƒ Demonstrações financeiras encerradas em 31/12/2016 142 Matriz de Materialidade 144 Índice Remissivo GRI ƒ ƒ Agilidade e segurança nas autorizações ƒ ƒ Governança Clínica: gestão e segurança ƒ ƒ De cooperado para cooperado ƒ ƒ Autorização e mediação para cuidar melhor ƒ ƒ Em busca de novo prêmio ƒ ƒ Qualidade: foco nos stakeholders ƒ ƒ A ética que nos orienta 42 Saúde Financeira ƒ ƒ Cautela e prevenção ƒ ƒ Reversão da PEONA ƒ ƒ Receitas operacionais ƒ ƒ Aplicações financeiras ƒ ƒ Capitalização de sobras ƒ ƒ Sobras à disposição da AGO ƒ ƒ Provisões técnicas ƒ ƒ Custo assistencial ƒ ƒ Negociar é a solução ƒ ƒ Agilidade nas contas hospitalares ƒ ƒ Ressarcimento ao SUS ƒ ƒ Compromisso com o trabalho médico ƒ ƒ Despesas administrativas ƒ ƒ Saúde Financeira dos Recursos Próprios ƒ ƒ Investimento em novo hospital 54 Saúde Social ƒ ƒ Qualificação de líderes ƒ ƒ Espaço Viva ƒ ƒ Apoio à formação acadêmica ƒ ƒ Turnover Relatório de Sustentabilidade 2017 Unimed Sul Capixaba 5 4