Relatório de Gestão 2018 | Unimed Sul Mineira

70 Relatório de Gestão - Unimed Sul Mineira 2018 71 Relatório de Gestão - Unimed Sul Mineira 2018 GESTÃO DE ÓRTESES, PRÓTESES E MATERIAIS ESPECIAIS (OPME) A Unimed Sul Mineira, sempre preocupada com a transparência nos processos, atendimento às legislações vigentes e boas práticas de trabalho, produziu, em parceria com a Universidade Federal de São Paulo – Unifesp - um software para gestão da rastreabilidade das Órteses, Próteses e Materiais Especiais – OPME. O sistema foi nomeado comoROPME: RastreabilidadeemOPME. A ferramenta possibilita o cumprimento das regulamentações vigentes e espera-se que com as infor- mações produzidas possa auxiliar mais pesquisas no campo das OPME. Tambémé possível oferecer, por meio do gerenciamento dos dados do sistema, segurança aos pacientes, alémde auxiliar no combate às fraudes. O ROPME permite que o Hospital e médico informem ao paciente todos os dados sobre o material utilizado e/ou implantado no ato cirúrgico, por meio da impressão dos dados do sistema. Portanto, se necessário recall, o paciente estará munido de informações para procurar os órgãos sanitários. O ROPME foi desenhado para as atividades de rastreabilidade das OPME usadas nos clientes da Saúde Suplementar e atende especificamente aos processos da UnimedSulMineira. CANAIS DE COMUNICAÇÃO A Comunicação da Unimed Sul Mineira segue os Manuais e Guias desenvolvidos pela Confederação e também utiliza a Central da Marca e todas as suas ferramentas disponíveis, como banco de imagens, grafismos e ilustrações. O calendário de campanhas online e off-line da Unimed Sul Mineira é norteado pela Unimed do Brasil e Unimed Federação Minas Gerais. São utilizadas todas as campanhas sazonais prepara- das pela Confederação e também para movimentação das redes sociais. A Unimed FederaçãoMinas Gerais desenvolveu e criou uma campanha para Posicionamento da Marca Unimed no Estado, que fortalece a comunicação das Unimeds mineiras e solidifica o Sistema como um todo. Nesta campanha são preparados impressos e spots para rádios e outrasmídias. Com a adesão ao Programa Qualifica, o setor de Comunicação eMarketing apoia todos os setores da cooperativa. A Un imed Su l Mi ne i r a ade r i u ao p rog r ama de Relacionamento com o Cooperado, por intermédio da Unimed Federação Minas e trará melhorias para os canais de comunicação comeste público tão importante para a gestão. Em 2018 não foi registrado caso de não conformidade com regulamentos relativos à comunicação e marketing da Unimed Sul Mineira. [417-3] CANAIS DISPONÍVEIS PARA COOPERADOS Assembleias SiteUnimedSulMineira Intranet E-mail Atendimento telefônico Atendimentopresencial Visitas Mensagens via SMS–Celular ServiçodeWhatsapp CANAIS DISPONÍVEIS PARA COLABORADORES Mensagens noholerite SiteUnimedSulMineira Intranet Canal UnimedFísico GiroUnimed Mural UnimedFísico Café comaDiretoria Spark E-mail Atendimento telefônico Atendimentopresencial ServiçodeWhatsapp CANAIS DISPONÍVEIS PARA CLIENTES SiteUnimedSulMineira Canal doBeneficiárioonline Anúncios deboleto Ouvidoria Relacionamento Empresarial (canal exclusivo para pessoa jurídica) SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente Atendimento telefônico Atendimentopresencial E-mail FaleConosco Mí d i a s D i g i t a i s ( Fa c e boo k , Instragram, Twitter, Youtube e Linkedin) Campanhas de massa que utilizam a mídia local (TV, rádio, outdoor, jornais) Murais físicos