Table of Contents 1 100

Relatório de Gestão 2017 | Unimed do Brasil

Sumário 6
Palavra do presidente 8
Portas abertas 10
Unimed do Brasil em 2017 12
Diretoria Executiva da Unimed do Brasil 13
A estratégia 15
Mudança na imagem 18
50 anos do Sistema Unimed 19
Câmara Nacional de Compensação e Liquidação (CNCL) 20
Vocação para cuidar de pessoas 21
Jeito de Cuidar Unimed 22
Ouvidoria Institucional 22
Relacionamento com colaboradores 23
Gestão de pessoas na Unimed do Brasil 24
Representação político-institucional 26
Intercooperação e integração 29
Intercooperação 29
Integração 30
Regulação e fortalecimento do Sistema Unimed 32
Fortalecendo o Sistema Unimed 33
Órgão regulador 34
Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) 35
A questão do ISSQN 36
Câmara de Mediação 36
Produtos e serviços 37
Informações estratégicas 37
Qualifica Unimed 37
Tecnologia da informação 37
Satisfação do Sistema com a Unimed do Brasil 38
Fortalecendo a Unimed do Brasil 39
Homologação de fornecedores 39
Excelência em saúde 40
Um novo modelo assistencial 42
Verticalização 43
Ética e integridade 44
Meio ambiente 46
Solidariedade 46
Marca e reputação 47
Satisfação de clientes e médicos 48
Comunicação e Marketing 49
Movimento Mude1Hábito 50
Relacionamento com a imprensa 51
Presença digital 52
Redes sociais 53
Atuação contábil e financeira 54
Demonstrativos da Unimed do Brasil 2017 56
Balanços patrimoniais em 31 de dezembro de 2017 e 2016 60
Demonstrações das sobras e perdas para os exercícios findos em 31 de dezembro de 2017 e 2016 61
Demonstração do resultado abrangente dos exercícios findos em 31 de dezembro de 2017 e 2016 62
Demonstração das mutações do patrimonio líquido para os exercícios findos em 31 de dezembro de 2017 e 2016 63
Demonstração dos Fluxos de Caixa - DFC para os exercícios findos em 31 de dezembro de 2017 e 2016 64
Notas explicativas às demonstrações financeiras dos exercícios findos em 31 de dezembro de 2017 e 2016 65
Anexos 88
ANEXO 1 - Sobre este relatório 88
ANEXO 2 - Papel institucional 89
Governança Cooperativa 90
ANEXO 3 - Materialidade 91
O processo da pesquisa 91
Matriz de Materialidade 92
ANEXO 4 - Parâmetros do Relatório 93
Princípios para definição do conteúdo do relatório 93
Princípios para assegurar a qualidade do relatório 93
ANEXO 5 - Sumário de conteúdo da GRI para a opção “de acordo-essencial” 94

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