Revista Unimed BR | Edição 44

20 | Unimed Br RH EXPERIENCE T er como propósito o cui- dado com as pessoas aproxima ainda mais a Unimed de seus públicos. Ao ouvi-los, tem a oportunidade de melhorar ainda mais seus produtos e serviços. Para fortalecer o relacionamen- to comos clientes empresarias, o Grupo de Excelência na Jornada do Cliente, sob a responsabilida- de da Diretoria de Desenvolvi- mento de Mercado da Unimed do Brasil, criou o Unimed on the Road - RH Experience . A ideia surgiu a partir dos resultados da Pesquisa Nacional do Sistema Unimed 2018 e da construção conjunta da jornada do cliente contratante que aconteceu du- rante as reuniões do Grupo. Em seu primeiro ciclo, o RH Ex- perience colocou o pé na estra- da e passou por cinco Singula- res: Nordeste/RS (RS), Fortaleza (CE), Belo Horizonte (MG), Goiâ- nia (GO) e Vitória (ES), reunindo representantes das áreas de Re- cursos Humanos das empresas clientes. A escuta ativa buscou mapear os valores percebidos, O Grupo de Excelência na Jornada do Cliente Representantes das Federações e Singulares por elas indicadas compõem a equipe multidisciplinar capaz de analisar e propor soluções que simplifiquem a jornada e melhorem a experiência do cliente Unimed, com foco na padronização e na convergência das ações realizadas pelo Sistema Unimed. UMNOVO JEITO DE OUVIR e cuidar dos clientes empresariais PROFISSIONAIS DE RECURSOS HUMANOS, CONTRATANTES DE PLANOS UNIMED EXPÕEM VALORES E NECESSIDADES DURANTE O UNIMED ON THE ROAD - RH EXPERIENCE as dores e as necessidades des- de a aquisição do plano de saú- de, a implementação inicial até a gestão do funcionário e a gestão do contrato, incluindo os graus de satisfação e importância. Para o diretor de Desenvolvi- mento de Mercado da Confede- ração, Darival Bringel de Olinda, o trabalho em conjunto com as cooperativas é um dos dife- renciais mais ricos do Sistema Unimed. “Pudemos desenhar e executar processos e atividades utilizando as melhores práticas para o alcance de objetivos co- muns. Conhecer o que os clien- tes contratantes desejam facilita a execução de novos projetos e a busca por soluções”, ressalta. Entre os aspectos que os profis- sionais de RH consideram gos- tar na relação com a Unimed es- tão: ações de medicina preventi- va, atendimento das equipes de relacionamento, agilidade para resolução de problemas, estru- tura, credibilidade e confiança, solução completa para a saúde, valorização da marca Unimed pelos funcionários, entre outros. Aguarde informações no bole- tim de Inteligência de Merca- do da Unimed do Brasil sobre o novo ciclo do Unimed on the Road - RH Experience que está sendo preparado.