Revista Unimed BR | Edição 44

36 | Unimed Br EXPERIÊNCIAS DIGITAIS Guia Médico Nacional O Guia Médico Nacional facilita o acesso dos clientes aos serviços oferecidos pelos profissionais e demais prestadores da rede cre- denciada Unimed. Dentre as no- vidades lançadas estão busca por CPF, pesquisa ao estilo Google e uma solução responsiva total- mente adaptável para uma expe- riência em dispositivos móveis. Até novembro de 2019, contabili- zava mais de 13 milhões de visua- lizações de página em todo o País. Site Singular O Site Singular, um padrão pa- ra as páginas institucionais das Unimeds, permite o acesso dos beneficiários às informações da cooperativa, disponibiliza ser- viços aos clientes internos e ex- ternos, fortalece a marca e gera novos negócios. Juntos, os sites das Singulares e Institucional (unimed.coop.br ) receberam cerca de 104 milhões de visualizações de páginas e mais de 16 milhões de visitas. Futuro Para 2020, estão planejados ainda um novo Canal do Bene- ficiário, adaptado à RN nº 389, e estratégias de produtos focadas em convergência, engajamento, telemedicina, analytics, omni- channel (uso simultâneo e in- terligado de diferentes canais de comunicação para estreitar as relações on e off-line, aprimo- rando a experiência do cliente) e novas receitas digitais. Continuará em andamento o projeto do WhatsApp Unimed, um canal único com um mes- mo número para todo o Sistema, Os objetivos das experiências digitais da Unimed do Brasil • Entregar soluções excepcionais para as Singulares com o melhor custo x benefício • Ser reconhecida como propulsora de inovação em experiências digitais • Promover o encantamento dos usuários com as soluções • Ser incrivelmente eficiente e ágil • Tornar a experiência dos colaboradores fantástica • Ser propulsora digital dos objetivos estratégicos com atendimento automatizado e humano para cada Unimed, o que facilitará o contato do bene- ficiário com a sua cooperativa, em qualquer lugar que esteja. Já para integrar os mais de 100 mil colaboradores presentes em todo o País, está em desen- volvimento a Rede Social Cor- porativa que viabilizará o com- partilhamento de conteúdo e de boas práticas promovidas por todas as cooperativas Uni- med, além de otimizar a comu- nicação interna e a dissemina- ção de resultados e atividades reconhecidamente de excelên- cia nas Federações, Singulares e sociedades auxiliares. De abril a dezembro de 2019, 100 Unimeds já utilizavam pelo menos um dos aplicativos (Unimed Cliente e Unimed Cooperado), com potencial de impactar mais de 3 milhões de beneficiários e 11 mil cooperados Novo Guia Médico Nacional facilita o acesso aos serviços dos profissionais e prestadores da rede credenciada Unimed