Ouvidoria

Prezado (a) Cliente,
Bem-vindo a Ouvidoria da Unimed Nordeste Paulista. Sua opinião é muito importante para nós, por isto, será um prazer atendê-lo(a).

O que é Ouvidoria?

Canal de atendimento estratégico de segunda instância que tem como objetivo aproximar o cliente e a alta direção da empresa, em busca de soluções que levem à satisfação e às boas práticas de governança corporativa.

Como a Ouvidoria atua?

Recebendo e tratando as demandas. Acolhendo o beneficiário com atenção e respeito, sendo representante e a voz do cliente dentro da Unimed Nordeste Paulista para sua maior satisfação e confiança. Promovemos melhorias nos processos com o objetivo de atender a satisfação de nossos clientes.

Quando recorrer a Ouvidoria?

Se eventualmente, você não obteve sucesso ao buscar solução para o seu pedido ou reclamação através das áreas convencionais de atendimento ao cliente, o recurso deve ocorrer via Ouvidoria.

Você sabe a diferença de SAC x Ouvidoria?

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um canal de atendimento operacional de primeira instância, disponível 24 horas por 7 (sete) dias da semana.
Contato por e-mail, site e telefone.

  • Esclarece dúvidas contratuais;
  • Informa sobre rede credenciada;
  • Orienta sobre atendimento em outra localidade;
  • Orienta sobre agendamentos de consultas, exames, serviço de remoção e outros;
  • Cancelar cadastros em conformidade da Resolução Normativa nº 412.

Manifestações recepcionada pela Ouvidoria:

Elogio

Manifestações que expressa reconhecimento ou satisfação do nosso cliente pelo serviço prestado por essa operadora.

Sugestão

Manifestações que expressa gestão de melhoria do serviço prestador pela operadora.

Denúncia

Manifestações que expressa irregularidade na administração ou na conduta do serviço prestado pela operadora.

Consulta

Manifestações que expressa a necessidade de esclarecimento sobre uma atividade que envolve atos ou fatos da rotina e atuação da operadora.

Requerimento de Reanálise

Manifestações que apresenta o interesse do cliente por uma reanálise de um procedimento recusado após concedida a negativa de cobertura assistencial, conforme Resolução Normativa nº 395/2016.

Reclamação

Manifestações que expressa desagrado ou descontamento sobre um serviço prestado pela operadora.

Qual é o Prazo de retorno da Ouvidoria?

A Ouvidoria tem o prazo de 07 (sete) dias úteis para responder as manifestações registradas, sendo nosso objetivo buscar a resolução em até 5 (cinco) dias úteis priorizando um atendimento satisfatório ao nosso cliente. Nos casos excepcionais ou de maior complexidade, devidamente justificados, o retorno será de até 30 (trinta) dias úteis desde que este prazo seja pactuado junto ao cliente, conforme prevê a Resolução Normativa nº 323 da Agência Nacional de Saúde (ANS).

Como entrar em contato com a Ouvidoria?

Telefone: 0800 723 1134 - seguir a opção da URA
E-mail: ouvidoria@ufenesp.com.br

Atendimento Presencial: Rua Antônio Moisés Saadi, nº 1155 - Pq. Industrial Lagoinha - Cep: 14.095-230 - Ribeirão Preto.
Horário: Segunda a sexta-feira das 08h:00 às 18h:00

 

Ainda está com dúvidas do setor? Acesso nosso Manual da Ouvidoria e saiba mais.