Hospital Unimed - Unimed Poços de Caldas

Inaugurado em 2002, o Hospital da Unimed Poços de Caldas ocupa uma extensa área construída, sendo referência regional em qualidade e segurança no atendimento aos beneficiários. Com uma estrutura completa para cirurgias de baixa, média e alta complexidade, além de internação clínica, a instituição se destaca pelo compromisso com a excelência nos cuidados de saúde. 

Desempenho e Satisfação em Evidência
Os indicadores acumulados de janeiro a outubro de 2023 destacam a alta satisfação dos pacientes atendidos no Hospital Unimed Poços. O Net Promoter Score (NPS), que avalia a satisfação e a recomendação dos pacientes, alcançou 87,5 pontos, superando a média nacional de 60. Além disso, a Taxa Média de Permanência Geral registrou uma média de 2,4 dias, menor que a média nacional de 5,1 dias. A Infecção Relacionada à Assistência à Saúde (IRAS) manteve-se excepcionalmente baixa, com índice de apenas 1,2. Além disso, a Satisfação Geral atingiu 94,4%. 

Segurança do Paciente em Foco
Há três anos a cooperativa trabalha com um aplicativo que apoia a equipe multidisciplinar no envolvimento dos beneficiários com a Segurança do Paciente. No ano de 2022 a cooperativa de saúde obteve 7.634 avaliações através do app. Já em 2023, até setembro, foram registradas 12.711 avaliações e o índice alcançado foi de 92,33% de excelência.  

O Diretor Técnico do Hospital, José Júlio Balducci, destaca especialmente o NPS como indicativo da fidelização dos pacientes, evidenciando a confiança e segurança proporcionadas pelo Hospital. “Nossa equipe tem trabalhado incansavelmente para garantir que a segurança do paciente seja prioridade em todas as etapas do tratamento. Todos estes resultados nos dão muita satisfação, mas destaco especialmente o NPS, que mede o nível de fidelização dos nossos pacientes. Atingimos o nível de excelência neste índice, mostrando que eles se sentem seguros no nosso Hospital” afirma. 

Investimentos e Reconhecimentos
Esses resultados refletem os contínuos investimentos realizados nos últimos anos, abrangendo melhorias na infraestrutura, expansões, aquisições de equipamentos de última geração, capacitação da equipe multiprofissional e aprimoramento dos processos. O presidente da Unimed Poços enfatiza que o hospital é reconhecido por instituições renomadas. “Obtemos a acreditação com Excelência da ONA, o selo de Hospital Sentinela - classificação Alcançamos o nível de Excelência na Avaliação Nacional das Práticas de Segurança do Paciente 2022, ambos da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)” celebra Odilon Trefíglio Neto. Além disso, o Hospital conquistou o Selo Ouro de Sustentabilidade da Unimed Brasil. 

Esses resultados reiteram o compromisso da Unimed Poços em oferecer serviços de saúde de alta qualidade, buscando continuamente a excelência no atendimento e a satisfação plena dos pacientes. 

Internação

O Hospital da Unimed Poços oferece 47 apartamentos, dotados de ar condicionado, TV, cama elétrica, Wi-Fi e frigobar. Seus apartamentos são distribuídos em 3 alas de acordo com o quadro clínico de cada paciente, permitindo direcionar os profissionais de acordo com a qualificação exigida para atender o perfil de cada um, buscando a excelência operacional assegurando que os pacientes recebam o cuidado certo, no lugar certo, na hora certa, durante todo o tempo.