A Ouvidoria funciona como um canal de comunicação entre os clientes e a Unimed Ferj, representando a voz do beneficiário na cooperativa para solucionar casos que não foram finalizados na primeira instância.

Também é o seu canal de reanálise de solicitações , após a resposta final do seu atendimento.

Se você buscou soluções junto aos canais de atendimento e não está satisfeito com o tratamento da sua demanda, contate a Ouvidoria.

Outra função importante é a recomendação de revisão dos processos internos, com indicação de melhorias para aprimorar a qualidade do serviço prestado pela cooperativa.

Para o atendimento da Ouvidoria, é importante que o cliente já tenha passado por outros canais da Unimed Ferj, por meio do SAC, atendimento no site ou em uma loja de relacionamento.