Unimed Serrana RJ participa do 32º SUERJ - Unimed Serrana RJ

A Unimed Serrana RJ esteve presente no 32º SUERJ, realizado em Angra dos Reis pela Unimed Ferj, com 28 técnicos de diversas áreas da cooperativa. Além de participar dos fóruns, tivemos dois representantes que fizeram uma palestra no fórum de Auditoria em saúde, Intercâmbio, Operações e custos assistenciais e Relacionamento com o cliente e a rede e no fórum Gestão de pessoas, Mercado e Relacionamento com o cooperado.

Monyke Lopes, coordenadora do núcleo assistencial, participou da Mesa Redonda sobre terapias especiais. Durante a conversa abordou a atuação da operadora nas terapias, com ênfase na jornada do beneficiário e na auditoria. Na apresentação, Lopes mostrou o trabalho realizado no Espaço Cuidar, recurso exclusivo da Unimed Serrana dedicado ao tratamento. O espaço possui uma equipe multidisciplinar e administrativa bem estruturada para atender os pacientes. Com um ano de operação, o espaço ofereceu benefícios significativos, como a redução substancial de custos com terapias especiais, que anteriormente eram realizadas por prestadores externos. 

“Tive a honra de participar no SUERJ sobre a mesa redonda de terapias especiais, uma área de extrema importância para as Operadoras de saúde. Essa palestra representou uma oportunidade de compartilhar as iniciativas que estamos implementando na Unimed Serrana como a auditoria nas clínicas e o acompanhamento detalhado dos planos terapêuticos e a jornada dos pacientes e nosso recurso próprio Espaço Cuidar. Agradeço a Unimed Serrana e a FERJ pelo apoio e incentivo contínuos ao desenvolvimento de projetos inovadores como esse, que reforçam nosso compromisso com a excelência em saúde.”

Já o Superintendente Administrativo, Phillipe Lontra, encerrou o primeiro dia do fórum com a palestra Magia dos Detalhes – As Estratégias e o Método do Sucesso Disney. “Existem três pontos essenciais a serem considerados ao discutir o método de sucesso criado pela Disney, sendo eles a prática da empatia, a atenção aos detalhes e a importância de ouvir atentamente e aprender. Além disso, é crucial lembrar que os colaboradores devem ser valorizados e destacados nesse processo,” explicou Lontra. A estratégia que sustenta essa magia: criar e manter uma cultura forte que engaje principalmente os colaboradores. Essa metodologia, simples em essência, é baseada nas chaves de segurança, cortesia, inclusão, show e eficiência.

A Unimed Serrana RJ finalizou a participação no evento com o recebimento do Prêmio de Melhores Práticas ficando em 2º lugar do Grupo A de Atendimento e Intercâmbio, que avalia o ranking das Unimeds do estado.