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A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o cliente e a Unimed Cáceres, que tem por objetivo acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações. Atua de forma imparcial, buscando soluções para as manifestações apresentadas e para subsidiar o aperfeiçoamento dos processos internos e otimização dos serviços prestados, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.
A Ouvidoria é unidade de segunda instância, recursal à última instância dentro da operadora, ou seja, ela acolhe as manifestações que não puderam ser solucionadas ou que o cliente não ficou satisfeito pelos outros canais de atendimento.
O atendimento ao cliente poderá ser registrado por meio dos seguintes canais:
- Presencialmente, na Ouvidora da Unimed Cáceres - Seg á sexta 7h30 às 17h
- Pelo e-mail ouvidoria@unimedcaceres.com.br
- Via formulário AQUI
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