Unimed Cascavel conquista nível ‘Excelente com Destaque' no programa Ouvidoria de Excelência - Unimed Cascavel

Além de alcançar a recertificação no programa Ouvidoria de Excelência, a Unimed Cascavel acaba de receber o resultado de que foi classificada com o nível “Excelente com Destaque”. Isso representa que a Singular manteve o nível de excelência e ainda apresentou melhorias.

Ouvidoria de Excelência

O programa é uma iniciativa para o aprimoramento e a gestão eficiente do canal de Ouvidoria, dentro de todo o Sistema Unimed. Ao todo, são 40 itens a serem avaliados. A cada um deles é atribuído um grau de dificuldade de execução:

• Necessária (item indispensável para uma Ouvidoria minimamente funcional).
• Desejável (item intermediário na importância e no grau de dificuldade de implantação).
• Excelência (grau de dificuldade é maior e cuja implementação representa a uma Ouvidoria diferenciada).

Conforme a pontuação, após minuciosa auditoria da Unimed do Brasil, cada Cooperativa pode conquistar um nível de certificação (básico, intermediário, avançado ou excelente).
O “Ouvidoria de Excelência” é o caminho para as singulares atingirem padrões elevados de qualidade no atendimento ao cliente, além de transparência, eficiência na resolução de demandas e respeito aos direitos dos usuários. 

Unimed Cascavel

Para a Unimed Cascavel o reconhecimento reforça o compromisso em estabelecer padrões elevados e práticas exemplares para o funcionamento da Ouvidoria, buscando garantir a satisfação dos beneficiários. 

Em agosto de 2020 a singular conquistou o nível excelente. Em Outubro de 2023 começaram as avaliações para a recertificação, cujo resultado acaba de ser anunciado. 

“Esse é o resultado de muito esforço e dedicação. A recertificação foi uma grande conquista para a Ouvidoria da Unimed Cascavel. A auditoria pela qual passamos durante o programa elevou o padrão de análise das evidências. Foi necessário demonstrar a manutenção do resultado obtido no primeiro ciclo, com maturidade e robustez nos 40 requisitos avaliados. A Unimed Cascavel manteve o selo e somou a ele o título de ‘destaque’, resultado que ratifica a nossa preocupação diária em fazer com que o beneficiário se sinta genuinamente ouvido e tenhamos uma tratativa individualizada e humana em cada caso, além de atuar propondo sempre a melhoria dos processos na Cooperativa”, finaliza Maiara de Lima Ribeiro Rosa, ouvidora da Unimed Cascavel.