Unimed Missões/RS preza pela participação de pacientes e familiares para atendimento de excelência

Desde sua fundação, a Unimed Missões/RS tem como compromisso zelar pela saúde e bem-estar das pessoas. Indo ao encontro dessa premissa, em 2021 a cooperativa aderiu ao Programa Planetree, um modelo de atendimento hospitalar que visa o cuidado centrado na pessoa, favorecendo a recuperação do paciente em todos os níveis: físico, mental, emocional, social e espiritual. 

Tendo como base o respeito às preferências, necessidades e valores individuais, o Programa Planetree prima pela participação direta de pacientes e familiares para a melhoria dos processos. Dessa forma, também em 2021, a Unimed Missões/RS fundou o Conselho de Pacientes e Familiares, a fim de promover uma relação e comunicação eficiente entre pacientes, família e organização.

Atualmente, o grupo é composto por 12 conselheiros fixos, que contribuem para a implementação de mudanças significativas no ambiente hospitalar. “O objetivo é que os membros do conselho auxiliem a instituição trazendo a voz do paciente e da família, para que possamos construir em conjunto uma instituição que atenda cada vez mais as necessidades de nossos clientes”, destaca a coordenadora Planetree, Daiane Caetano.

Com foco no atendimento de excelência, ao longo do ano são realizadas seis reuniões com o conselho, uma a cada dois meses. Em cada encontro, é escolhido um tema para discussão e um profissional da instituição é convidado para falar sobre o assunto. Também são feitas avaliações sobre os serviços prestados sob a perspectiva do paciente ou familiar. “Eles são chamados a nos auxiliar nas melhorias, podem sugerir ou podemos pedir sugestões, o objetivo principal é criar com eles aquilo que faça sentido para eles”, explica Daiane.

Uma das atuais conselheiras, Jacira Ulfren, afirma que se sente grata por participar do conselho. “Ao fazer parte desse grupo tive a oportunidade de conhecer melhor o trabalho que a Unimed oferece aos pacientes, e percebi o quanto nós desconhecemos o envolvimento das pessoas que trabalham na área da saúde. Julga-se que cumprem somente um ritual de atendimento físico, mas ao participar do grupo vejo esses profissionais envolvidos com cada paciente de forma humanizada, onde nos sentimos compreendidos e confiantes no atendimento”, ressalta Jacira.

Interessados em participar do conselho podem solicitar a inscrição diretamente no Hospital com os membros do Comitê Implementador Planetree ou pelo telefone 3312-0747. A participação é voluntária e a aceitação está condicionada à existência de vagas disponíveis.