Indicador Anual 2022

 

Atendimento Presencial

61.400
Total Geral
43.850
Atendimento ao cliente

3655
Média/Mês (Atendimento)
17.550
Outros setores

1462
Média/Mês (Outros setores)
41.328
Atendimento ao cliente

3.444
Média/Mês Atendimento

CHAT- Atendimento Online

45.667
Total Geral

4.339
Outros setores

362
Média/Mês Outros setores
24.110
Atendimento ao cliente

2.009
Média/Mês Atendimento

CHATBOT- Ana WhatsApp

33.215
Total Geral

9.105
Outros setores

759
Média/Mês Outros setores

E-mail - transcricao@unimedpetropolis.coop.br

34.648
Total de e-mails respondidos

2.887
Média/mês e-mails respondidos

Sistema Intercâmbio
Clientes Unimed Petrópolis fora da cidade

4.090
Total de análises

341
Média/mês análises

842
Sem OPME

 
1.540
Com OPME

199
Média/Mês

Internação Petrópolis

2.382
Total Geral
 

716
Sem OPME

 
452
Com OPME

98
Média/Mês

Internação Intercâmbio

1168
Total Geral
 

3.718

Unimed Petrópolis


309
Média/Mês 038

PAC - Oncologia - Medicação

4.283
Total Geral

565

Intercâmbio


47
Média/Mês Intercâmbio

352
Com liminar

R$ 4.134.237,00
 

Pagamento de terapias realizadas fora da rede

1.521
Total de notas fiscais


7.042.993,63
Total pago
 

126

Média/Mês notas fiscais

1.169

Sem liminar

R$ 2.908.756,63

Dificuldade de Atendimento

1.656
Total de Protocolos

138
Média/mês análises
 

Reembolso

2.263
Total de Protocolos

188
Média/mês análises

 

69
Reclamações


 

Demandas Atendimento x Reclamações x Elogios

161.299
Total de Atendimentos


 

9
Elogios