Cooperado

Ações com o cooperado

Os médicos-cooperados são parte vital da essência e trajetória da Unimed. Em 2023, o contingente de cooperados no Sistema Unimed Paraná atingiu a marca de 11.429 profissionais.

Embora a Federação Unimed Paraná, enquanto cooperativa de segundo grau, não disponha de médicos-cooperados próprios, seu compromisso em fortalecer o cuidado com esse grupo é evidente. Essa missão é realizada por meio da colaboração intercooperativa com Singulares, que são as bases desses médicos-cooperados.

Essa parceria se traduz em uma variedade de iniciativas, incluindo programas, treinamentos, palestras e, até mesmo, assistência médica por meio de um plano de saúde exclusivo (conforme relataremos a seguir). Veja abaixo algumas ações que foram oportunizadas durante o ano de 2023 aos médicos paranaenses:

Programa Agente de Relacionamento com o Cooperado

As Unimeds do estado, que contam com cooperados, operam com células dedicadas ao atendimento e relacionamento direto com esses profissionais. A Unimed Paraná, ciente dessa importância, oferece um serviço exclusivo por meio do Programa de Agentes de Relacionamento com Cooperados Estadual, promovendo uma abordagem específica para esses segmentos essenciais.
 
Este programa visa fornecer suporte personalizado e orientação em relação aos processos de relacionamento com os cooperados, adaptando-se às necessidades individuais de cada Singular. Os tópicos abordados incluem estratégias de comunicação, análise de dados para segmentação da base de cooperados, indicadores e muito mais. No momento, 21 Singulares do estado estão ativamente engajadas no programa.

O grupo é estabelecido com o intuito de fortalecer as conexões com os representantes das UNIMEDs estaduais, que compartilham interesses, metas e atividades voltadas para os médicos cooperados. Abaixo, apresentamos os objetivos principais do programa:
  • Assessoria na implantação, acompanhamento e transição do programa: Orientamos e acompanhamos o processo de implementação, garantindo uma transição tranquila e eficaz do programa;
  • Apoiar em todas as questões direcionadas ao cooperado: Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão relacionada aos cooperados, oferecendo suporte e orientação sempre que necessário;
  • Multiplicação de informações relevantes e estratégias: Compartilhamos informações importantes e estabelecemos estratégias para promover um bom relacionamento entre as diferentes áreas da Federação, facilitando a comunicação e colaboração;
  • Análise e atendimento das demandas dos agentes: Avaliamos e respondemos às necessidades dos agentes, sendo o ponto de contato principal para as Singulares, garantindo que suas preocupações sejam abordadas de forma eficiente;

Em 2023, a Unimed Paraná conduziu quatro reuniões com o grupo, abordando uma variedade de temas pertinentes às atividades cotidianas, tais como: o Plano Médico de Assistência ao Cooperado (PAC), APP Cooperado – Aplicativo exclusivo, CRM Cooperado – plataforma de relacionamento, Jornada de Desenvolvimento para Agentes, Plano Hospitalar Líder da Seguros Unimed, Programas de Saúde direcionados aos cooperados, e outros assuntos relevantes.

Jornada de Desenvolvimento para Agentes

Entre os princípios cooperativistas e os propósitos do programa está a constante capacitação dos agentes que atendem, diariamente, os médicos de todo o estado. 

Para cumprir com esse objetivo, foi realizada a primeira Jornada de Desenvolvimento para Agentes em 2021, com foco na capacitação das competências de relacionamento, comunicação e negociação. A jornada busca o aprimoramento contínuo de habilidades interpessoais, o aumento da eficácia na resolução de problemas e a promoção de experiências positivas para os cooperados, com o intuito de elevar a qualidade do serviço prestado e fortalecer a reputação da Unimed. 

Em 2022, por sua vez, o foco do desenvolvimento foi para competências relacionadas à agilidade. A síntese do programa foi aprender com a experiência, de forma ágil e eficaz, novas habilidades para aplicá-las em situações inéditas ou de maior complexidade, com práticas assistidas para desenvolver planos de ação com foco em resultados para as Singulares.
No ano de 2023, o tema trabalhado foi o da Gestão da Experiência do Cliente – Cooperado. Um assunto que tem sido tendencia em diversos segmentos do mercado, não diferente, também foi destaque para o programa. A Jornada de 2023 buscou melhorar ainda mais as competências de comunicação, empatia, resiliência, gestão de conflitos, trabalho em equipe, resolução de problemas, adaptabilidade e orientação para resultados, tendo como propósito o fortalecimento dessas competências para o dia a dia desses profissionais que estão na linha de frente do atendimento com o cooperado.

Encontro Estadual de Agentes de Relacionamento com Cooperado

De maneira presencial, a Unimed Paraná promoveu, em 2023, o 4º Encontro Estadual dos Agentes de Relacionamento com o Cooperado. Assim como em outras edições, os participantes tiveram capacitações e dinâmicas em grupo, acompanharam cases de algumas Singulares paranaenses e, desta vez, assistiram a uma palestra sobre cooperação e mudança.

Durante o debate, foi abordado o uso do módulo Cooperado do CRM, uma ferramenta que se destaca por não exigir custos de implantação e por sua capacidade de integração com outros sistemas de gestão. Além disso, foram compartilhados casos de sucesso, incluindo os critérios de benefícios da Unimed Cascavel, o processo de admissão de cooperados da Unimed Regional Maringá e o Núcleo do Cooperado da Unimed Ponta Grossa.

Ao todo, o encontro contou com a participação de 28 representantes, das Unimeds Apucarana, Cascavel, Cianorte, Costa Oeste, Curitiba, Londrina, Noroeste do Paraná, Oeste do Paraná, Paranavaí, Pato Branco, Ponta Grossa, Regional de Campo Mourão e Regional de Maringá.

Programa Nacional de Gestão e Relacionamento com Cooperado

Outra ação desenvolvida em 2023 foi a adesão da Unimed Paraná ao Programa Nacional de Gestão e Relacionamento com Cooperado, da Unimed do Brasil. Além da Federação, durante o 1º ciclo do programa, ocorrido em fevereiro, as Unimeds Apucarana, Cascavel, Curitiba, Guarapuava, Londrina, Noroeste do Paraná, Oeste do Paraná, Paranavaí, Ponta Grossa e Regional de Campo Mourão também optaram por participarem do programa. 

O principal objetivo desse programa é direcionar e fortalecer a atuação das Federações na implementação de ações de gestão e relacionamento, junto às suas Singulares, pautadas em pilares que impactem positivamente na atratividade, satisfação e retenção dos cooperados, por meio de uma matriz de maturidade considerando cinco pilares: requisitos essenciais, relacionamento e comunicação, educação e promoção cooperativista, remuneração e benefícios e governança cooperativistas.

Seguindo um cronograma para a evolução de estágio de maturidade (iniciantes, em desenvolvimento, desenvolvida e Excelência), as etapas do 1º Ciclo devem terminar em abril de 2024, quando será realizado o Seminário de Melhoria Contínua. 

Oportunidade de trabalho para médicos especialistas 

Em maio de 2023, estabelecemos um novo canal com propósito de recrutar médicos especialistas (não-cooperados), para atender às necessidades da rede de atendimento das Singulares do Paraná, especialmente nas unidades assistenciais das cooperativas, como em consultórios próprios, hospitais e clínicas credenciadas – proporcionando oportunidade de trabalho para os médicos em diversas cidades do Paraná.

É um projeto que está em pleno desenvolvimento e contou com diversas áreas da Unimed Paraná, em colaboração estreita com os pontos focais estabelecidos pelas Unimeds do estado. O processo foi meticulosamente planejado, começando com um levantamento das especialidades médicas prioritárias e seguido pela divulgação estratégica dessas oportunidades em todo o território estadual. 

Até dezembro de 2023, das 17 Unimeds do estado participantes, com 42 especialidades demandadas, tivemos os resultados: 37 médicos de 19 especialidades com dois desfechos como cooperação e contratação como resultados.

PAC – Plano de Assistência ao Cooperado 

Desde 1993, o PAC (Plano de Assistência ao Cooperado) oferta um plano de saúde exclusivo para os médicos-cooperados das Singulares do Sistema Unimed Paraná e seus dependentes. Ele é um plano criado pela Federação com célula exclusiva de atendimento ao cooperado, entregando um atendimento de valor em reconhecimento aos que entregam cuidado aos beneficiários da Unimed. 

Um dos diferenciais do plano é a possibilidade de incluir dependentes, além de cônjuges e filhos ou filhas, genros e noras até 45 anos, e netos até 23 anos, expandindo o cuidado para toda a família. Desta maneira, o PAC oferta atendimento médico a mais de 32 mil beneficiários no estado. Outros benefícios do plano são: seguro de vida para o titular, assistência continuada para dependentes, mesmo em caso de falecimento do titular, e canais exclusivos de atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp. 

Assim como retratado na aba deste relatório “Atenção à Saúde”, a Unimed Paraná conta com diversos programas de prevenção e bem-estar do MAS (Mais Atenção à Saúde). No PAC, os médicos contam com 9 desses programas, como o monitoramento de doenças crônicas e fatores de risco, cuidados domiciliares, e até o apoio para deixar de fumar (saiba mais aqui). Veja os dados de atendimentos dos programas, até dezembro de 2023: 

  • Programa ao Seu Lado - Gerenciamento de pessoas com condições crônicas e fatores de risco – 434 beneficiários do PAC ativos
  • Programa Cuidados Completos - Casos mais complexos, que interferem na qualidade de vida - 168 beneficiários do PAC ativos
  • Programa Saúde em Casa - Situações que demandam cuidados domiciliares - 85 beneficiários do PAC ativos
  • Programa Cuidados Continuados - Cuidados individualizados para que o paciente tenha mais conforto - 31 beneficiários do PAC ativos
  • Programa Você Sempre Bem - Ampliar a qualidade de vida aos clientes com 60 anos ou mais - 13 beneficiários do PAC ativos
  • Programa Saúde Mental - Reuniões semanais para acolhimento e contato com exemplos - 26 beneficiários do PAC ativos
  • Programa de Gestantes - Acompanhamento de gestantes durante a gestação, parto e puerpério - 18 beneficiários do PAC ativos
  • Programa Primeiro Ano de Vida - Orientações sobre o desenvolvimento da criança em seu primeiro ano - 3 beneficiários do PAC ativos
  • Programa Viva Melhor Sem Cigarro - Ações educativas, motivacionais e de atenção à saúde – nenhum beneficiário do PAC ativo

Além dos programas, também são promovidas campanhas e ações pontuais, conforme a necessidade da carteira. No ano de 2023, por exemplo, foi lançada a campanha para rastreio do câncer de colorretal. Até o momento, 224 beneficiários realizaram o exame, após a campanha. Também foi promovida uma série de webinars com os médicos-cooperados das Singulares, em especial os pediatras, para uma sensibilização sobre o Transtorno do Espectro Autista (TEA), com o médico pediatra Renato Coelho, que pode esclarecer dúvidas referentes às indicações terapêuticas e diagnóstico em TEA (saiba mais na aba Atenção à Saúde). 

A equipe da Gestão de Atenção à Saúde ainda promove reuniões frequentes com os diretores de cada Unimed no estado, para apresentação dos resultados da carteira do PAC, em parceria com os setores de Saúde, Mercado e Núcleo de Inteligência e Informações em Saúde (NIIS).