Canais de Atendimento

Na Unimed Sergipe, você tem acesso a serviços e informações com agilidade.

SAC, Ouvidoria e Canal de Denúncias.

SAC • Serviço de Atendimento ao Cliente 

O que é SAC?

É um canal de comunicação de primeira instância, ou seja, a porta de entrada para o beneficiário Unimed Sergipe se comunicar para receber orientações e resolver os problemas rotineiros. Ele é o primeiro contato a se realizar, para atender e dar encaminhamentos às manifestações, gerando informações que também são importantes para a melhoria dos processos de trabalho.

No leque de serviços disponíveis alguns são:

  • mudança de endereço;
  • mudança de vencimento;
  • solicitação de 2ª via de cartão;
  • solicitação de 2ª via de boleto;
  • registro de reclamação;
  • sugestão ou elogio;
  • atualizações cadastrais como e-mail, telefone, nome;
  • solicitação de declarações diversas como negativa, adimplência, portabilidade, entre outros.

Através do contato com o SAC também é possível ter acesso à inclusão de dependentes, consultar o Guia Médico e a rede credenciada, solicitar ou excluir débito direto das mensalidades, mudar o tipo de plano e negociar débitos.
 
O canal oferece ainda a possibilidade de solicitar informações contratuais, de mudança de contratante, orientações sobre o serviço de remoção e Atendimento Domiciliar (SAD), benefício FAC, artigo 30, cancelamento e restituição de valores.

Horário de atendimento: 24 horas por dia, todos os dias da semana.

0800 704 0111
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Ouvidoria

O que é Ouvidoria?

É um canal de comunicação de segunda instância que tem como objetivo acolher às manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a tentar resolver os casos que fogem aos processos normais da Unimed ou instituição/cooperativa, buscando as melhores alternativas para entender e atender as expectativas dos envolvidos de maneira ágil e efetiva, procurando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento.

Como funciona à Ouvidoria?

A Ouvidoria acolhe a manifestação do beneficiário com atenção e respeito, sendo a representação de sua voz dentro da Unimed Sergipe, acolhendo preferencialmente através do site “Formulário de registro manifestação online” ou por meio de e-mail: ouvidoria@unimedse.coop.br, sendo encaminhadas as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando soluções e respondendo aos beneficiários dentro do prazo máximo de até 7 dias úteis.
 

Quando recorrer à ouvidoria?

A Ouvidoria irá atuar quando o problema apresentado não foi solucionado pelos setores competentes e demais Centrais de Atendimento (SAC).

Como recorrer à ouvidoria?

Para iniciar seu atendimento junto à Ouvidoria, é imprescindível que você tenha em mãos o número do protocolo gerado através do contato prévio junto a Central de Atendimento pelo 0800-704-0111, ou pelo atendimento presencial no endereço Av. Barão de Maruim, 638. Caso não tenha o número do protocolo inicial, sua manifestação será encaminhada para área responsável de origem.

Em caso de dúvidas contatar através do
E-mail: ouvidoria@unimedse.coop.br

Canal de Denúncias

O que é Canal de Denúncias?

O Canal de Denúncias faz parte da Governança Corporativa e é um dos pilares do Programa de Compliance e da Gestão de Riscos, que visa garantir maior segurança para a organização. O canal é uma ferramenta para detecção de eventuais irregularidades, tais como: falhas de controle, desvios de conduta, fraudes, assédio moral ou sexual, entre outras queixas. Este canal permite que os públicos de interesse da cooperativa, como médicos,  prestadores, clientes e os próprios colaboradores encaminhem denúncias relacionadas aos serviços, comportamentos e práticas na cooperativa.

Para onde vão as denúncias?

A Unimed Sergipe centraliza o recebimento de denúncias no canal da empresa Légal Ética, para permitir o registro de todas as denúncias em um local único, inclusive as anônimas, com regras de confidencialidade para proteger aqueles que, apesar de se identificarem à empresa, não queiram se identificar publicamente, assim como previsão de medidas de proteção ao denunciante e combate à retaliação.

Como denunciar?

As denúncias podem ser feitas por: Horário de atendimento: 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Central de Agendamento

 
O serviço oferece praticidade na marcação de exames e consultas médicas realizadas nas unidades assistenciais da rede própria da operadora de saúde.

Para isso, é só ligar para (79) 2107-8751, seguir as instruções da assistente virtual e aguardar que um dos atendentes agende o procedimento. O atendimento por telefone pode ser feito de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h, e aos sábados das 7h às 13h, para agendamento do serviço solicitado.