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Unimed Belém
Cliente
Planos
Áreas Exclusivas
2ª Instância: Atendimento Recursal
Trata as exceções
Propõe reformulação de processos
Alto risco nas demandas
Atuação estratégica
1ª Instância: Atendimento Primário
Trata conforme as regras
Não propõe reformulação de processo
Alto volume de demandas
Atuação operacional/tatica
• PRAZO Após o fornecimento da resposta conclusiva da operadora sobre o resultado do processo, o beneficiário terá o prazo de até 48h úteis para querer a reanálise do procedimento e/ou conduta assistencial. • PROCEDIMENTO Para melhor conduzir o pedido de reanálise, é importante encaminhar documentos complementares tais como: laudos de exames relatórios médicos, que embasem o pedido de recurso. • FORMA Portal, App, E-mail e Formulário padrão
Formulário do setor de Ouvidoria