Formulario Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância, para ser acionado pelos clientes que já registraram as suas manifestações junto aos demais serviços de atendimento (SAC) da Unimed Viçosa, já obtiveram um retorno destes canais e, por algum motivo, não ficaram satisfeitos com o resultado da sua solicitação ou não ficaram satisfeitos com a forma como o atendimento foi realizado. Dentro desse conceito, a Ouvidoria é o espaço do cliente dentro da Unimed Viçosa que acolhe as manifestações registradas por meio de reclamações, consultas, elogios, sugestões ou denúncias e as trata de forma imparcial, com caráter mediador e estratégico, atuando com as demais áreas da operadora para o retorno às manifestações dos cliente, dentro dos prazos estabelecidos pelas Resoluções Normativas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).