Ouvidoria

Ouvidoria

A Ouvidoria é uma unidade de segunda instância, que não substitui e nem invalida a atuação dos canais de primeira instância existentes hoje na Unimed Itaúna, como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e os demais setores de comunicação, e tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da Unimed Itaúna.

O beneficiário deverá procurar o serviço de Ouvidoria, quando não conseguir a resolução do seu problema ou informação de que necessita junto aos demais canais de atendimento.

O prazo para resposta é de 7 (sete) dias úteis, sendo admitido pactuar prazo superior, nos casos excepcionais ou de maior complexidade.
Para ser atendido pela Ouvidoria o contato poderá ser feito pelos seguintes meios de acesso, conforme preferir:

  • Atendimento Presencial:
    Unimed Itaúna (Rua Antônio de Matos 146 – Edifício Portinari – Centro Itaúna MG)
  • E-mail: ouvidoria@unimeditauna.coop.br
  • Telefone: (37) 32496117
  • Correspondência:
    Unimed Itáuna
    Rua Antônio de Matos 146 – Edifício Portinari – Centro
    Itaúna MG
    CEP: 35.680.030
    A/C: Setor de Ouvidoria
  • Formulário Eletrônico
Para sua comodidade disponibilizamos abaixo formulário que pode ser usado para enviar sua solicitação ao setor de Ouvidoria da Unimed Itaúna.

Lembrando que a Ouvidoria é um canal de atendimento em segunda instância e deve ser usada após realizar contatos através dos demais meios de atendimento ao cliente.

* Campo de Preenchimento Obrigatório

Formulário de Ouvidoria Unimed Itaúna
 

Número do Protocolo:

Nome do Solicitante:

* Nome Completo do Beneficiário:

Cód. Do Cartão 0257:

CPF:

Endereço:

 Nº:  

Bairro:

 Cidade: UF:

*Telefone Fixo com DDD:

*Telefone Celular com DDD:

*Email:

Tipo de Manifestação:
Elogio
Sugestão
Esclarecimento
Reclamação

Digite sua Mensagem:

Anexo(opcional):

  

Autorizo o acesso da Ouvidoria aos registros da Unimed Itaúna relacionados com o meu plano de saúde, para a tratativa da demanda apresentada.