Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2018
A Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2018 apurou a opinião sobre os serviços oferecidos pela Unimed Santa Bárbara d’Oeste e Americana. Foram 600 beneficiários entrevistados, maiores de 18 anos, com plano de saúde e telefone registrado no cadastro da Operadora.
As perguntas do estudo e os critérios para sua condução são embasados no documento técnico para a realização da pesquisa de satisfação de beneficiários de planos de saúde da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), publicado em 2018 para compor o Programa de Qualificação das Operadoras (PQO). A investigação abrange os temas:
- Atenção à Saúde: facilidade para marcação de consultas e de exames complementares na rede credenciada;
- Canais de Atendimento: acesso a informações e qualidade do atendimento da operadora;
- Avaliação Geral: se o beneficiário recomenda o plano a familiares e amigos e como o qualifica;
- Informações adicionais: se o prazo para autorização e realização de exames é satisfatório.
Os entrevistados foram selecionados aleatoriamente, ponderados por sexo e faixa etária para representarem na amostra de 600 pessoas o perfil da população total de beneficiários do plano de saúde.
A coleta das respostas foi feita por telefone por empresa terceirizada, com planejamento e análise dos resultados feitos por profissional formada em Estatística e avaliada por auditores independentes.
Resultados da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários ANS 2018
Relatório de Asseguração da Pesquisa (Auditoria Independente) e Relatório Final técnico – 2018
Veja a Pesquisa de 2017