A Unimed Federação Rio está classificada pelo segundo ano consecutivo entre as 25
Melhores empresas para se trabalhar, através da consultoria Great Place to Work,
na dimensão Respeito classificada a 3ª Melhor em 2009.
97
Quando você fala ao telefone, você representa toda a sua
organização;
Se deixar o cliente na espera, diga o que você vai fazer;
Procure ser claro e objetivo evitando o desperdício do seu
tempo e da pessoa que ligou;
O cliente quer alguém que entenda a sua necessidade e que
resolva o seu problema;
Trabalhe com atitude positiva;
Procure falar o nome da Unimed Federação, Setor e seu nome;
Seja cortês. Use sempre: "Bom dia", "Boa Tarde", "Por
favor", "Obrigado" e "desculpe-me", quando for o caso;
O colaborador deverá puxar ligação do colega do setor
caso ele não esteja;
