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ESTRATÉGIA
Serviços que agregam valor aos planos de saúde são diferenciais
para o cliente e garantem sustentabilidade ao negócio
Soluções de
mercado
M
uito mais do que ad-
quirir um plano de
saúde, ao contratar
este tipo de serviço, os clientes
almejam qualidade e atenção.
Para atender a essa expectativa,
diversas soluções de mercado
podem ser oferecidas junto ao
produto principal, a fim de me-
lhorar a percepção do cliente de-
vido a importantes diferenciais.
De acordo com pesquisa do Ins-
tituto Datafolha realizada entre
2010 e 2011, cerca de 70% bene-
ficiários de planos de saúde dis-
seram se interessar por agregar
produtos ao serviço pelo qual já
pagavam. Dentre os citados es-
tavam remissão assistencial, au-
xílio funeral, plano de proteção
profissional e orientação mé-
dica por telefone, atendimento
domiciliar de urgência e coleta
de exames domiciliar.
Além de agradar aos clientes,
a organização pode encontrar
muitas vantagens ao disponibi-
lizar esses serviços agregados,
tais como ampliar as vendas
com novas fontes de receitas,
aumentar a competitividade
junto à concorrência, fidelizar
os clientes e, o mais importante,
tornar o negócio financeiramen-
te sustentável.
“É muito importante que uma
operadora dê ao cliente a possi-
bilidade de escolha de produtos
que agreguem valor ao plano de
saúde contratado. Estes diferen-
ciais podem influenciar a ponto
de serem o motivo da escolha
da contratação”, afirma Cintia
Martins, gestora de Comercial,
Produtos e Operações da Uni-
med do Brasil, que oferece às
cooperativas operadoras do Sis-
tema Unimed uma variada gama
de produtos (ver quadro).
Para o diretor de Integração
Cooperativista e Mercado da
Confederação, Valdmário Ro-
drigues Júnior, é papel da Uni-
med do Brasil manter a estabi-
lidade econômica das coopera-
tivas médicas e esses tipos de
serviços auxiliam na expansão
da competitividade do Siste-
ma Unimed. “Produtos que têm
sinergia com o nosso negócio
concedem subsídios para as
operadoras se desenvolverem
financeiramente, além de pro-
moverem mais oportunidades
para o médico cooperado”, ar-
gumenta o dirigente.