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RELACIONAMENTO COMOS COOPERADOS
Dentro de uma Cooperativa médica, um dos maiores desafios é es-
treitar o relacionamento com os Cooperados. Vendo esta necessi-
dade, a Diretoria da Unimed Campos estabeleceu no Planejamento
Estratégico do ano de 2013, o setor de Relacionamento com os
Cooperados, objetivando agilizar para eles todo processo dentro
da nossa cooperativa. Sendo assim, hoje os médicos cooperados
contam com uma sala para reuniões climatizada, computador, te-
levisão, secretária na qual resolve todas as solicitações e, quando a
mesma não pode resolver, encaminha para os setores responsáveis
pelas questões ou marca uma reunião com o Coordenador da Edu-
cação Cooperativista. Na impossibilidade de resolução, aciona a
Diretoria.
Outra ação importante da Unimed Campos beneficiando seus co-
operados foi, em parceria com a Fundação Unimed, a implantação
do Programa Coopera Unimed.
Com este programa, os médicos cooperados tiveram um incentivo
para participar das ações da cooperativa, onde o número de mé-
dicos atendendo no Centro de Especialidade Unimed (CEU), au-
mentou substancialmente e hoje conta com 106 cooperados e 47
especialidades. Como o gerenciamento das consultas é feito pela
central de marcação da cooperativa, conseguiu diminuir relativa-
mente as queixas dos usuários na Ouvidoria, e o número de NIP
(Notificação de Investigação Preliminar) junto a ANS.
Como Programa Coopera Unimed, obteve uma maior participação dos
cooperados em assembleias e um aumento de cirurgias no Hospital
Unimed Campos onde eram realizadas em hospitais credenciados.