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Registros de Atendimento
REGISTROS 2015
REGISTROS 2014
83
ANÁPOLIS
ARAGUAíNA
CALDAS NOVAS
CATALãO
CERRADO
GURUPI
MINEIROS
MORRINHOS
VALE DO CORUMBÁ
55
0
14
6 7 11
23 25
19
14
5 7
0 2 0 2
1
Ouvidoria
Desde 2013, a Unimed Cerrado conta com uma Ouvidoria para resolver internamente
demandas encaminhadas via call center, telefone, presencialmente, por correspondência e
e-mail e, assim, contribuir para a melhoria da prestação dos serviços, buscando a qualidade e
a excelência do atendimento na Federação e nas oito cooperativas federadas usuárias deste
canal de comunicação.
A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira e é um canal de diálogo com o cliente
e com a comunidade. A equipe da Ouvidoria tem livre acesso às informações dos departa-
mentos das cooperativas e cumpre todos os requisitos exigidos para o funcionamento deste
serviço, pautando sua atuação pela legalidade, legitimidade, imparcialidade, eficiência, mora-
lidade, probidade, respeito ao sigilo das informações e publicidade.
NÚMEROS EM 2015
Total de demandas registradas em 2015:
25
Aumento em relação a 2015:
76%
Tempo médio de resposta:
4 dias
Percentual de resposta dentro do prazo:
84%
Demanda por tema:
Cobertura Assistencial –
40%
Rede Credenciada –
36%
Financeiro –
16%
Administrativo –
8%
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