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Agosto | 2014 . N
o
12 . Ano4 . REVISTAUNIMEDBR
Simulaçãodo interiordoHospitalUnimed Joinville
Atual
Proposta
Proposta
P
ara que uma prestadora
de serviços esteja sempre
em primeiro lugar na lis-
ta de preferência do cliente, é
necessário, acima de tudo, ofe-
recer uma excelente qualidade
de atendimento. Outro requisito
fundamental é garantir que sua
marca seja reconhecida, desper-
tandouma sensaçãodeconfian-
ça, confortoe familiaridade.
ÉpensandonissoqueaUnimeddo
Brasilhámaisdedezanos tem in-
vestidoemestudoseprojetosque
promovem a construção de uma
identidade sólidaequeabrangem
todo o Sistema. A mais recente
novidade é a sinalização dos re-
cursos próprios, como hospitais,
clínicas, farmácias, laboratórios e
auniformizaçãonacional de itens
comovestuárioepapelaria.
Sobre os objetivos desse plano,
que teve início oficialmente no
anopassado, odiretordeMarke-
ting eDesenvolvimentodaCon-
federação, Edevard J. de Araujo,
explica que "antes de ser cliente
deumasócooperativa, opacien-
te será clientede todooSistema
Unimed.Aoenxergarumdenós,
enxergará todos".
A existência de uma série de
marcas diferentes pode tirar o
foco daquela que é a principal,
ou seja, a própria Unimed, com
seu logo, cores e característi-
cas. Pormeiodapadronização, a
identificação do paciente com a
cooperativa e com as diferentes
modalidades e procedimentos
realizados emdeterminadohos-
pital ou clínica fica mais fácil e
clara, assim como as atribuições
eovisual deprofissionais.
Para dar prosseguimento a
esse trabalho e atender às ne-
cessidades das Singulares e
Federações por todo o País, o
departamento de Marketing
da Unimed do Brasil está fina-
lizando a produção de umma-
nual com todas as diretrizes a
ser seguidas. Ele traz soluções
regionalizadas e que respeitam
a individualidade de cada coo-
perativa, mantendo os precei-
tos consultivos e democráticos,
e foi desenvolvido em parceria
com a Diretoria Executiva, a
Comissão InstitucionalUnimed
(CIU)eumaagênciacontratada.
As orientações incluem forma-
tosecoresdeplacas, tanto inter-
nas quanto externas. Com isso,
espera-se que o cliente consiga
perceber que o prédio pertence
à rede Unimed só de olhar para
ele.Aoentrar, que saibaos servi-
ços prestados ali de acordo com
acoloraçãodecanais.
Já os uniformes seguirãoosmes-
mos padrões de tecido, corte e
cores, criando vestuário que va-
lorizeobem-estar eaautoestima
dosprofissionais.Nessepontosão
contemplados atendentes, enfer-
meiros, técnicos de enfermagem,
equipe de Centro Cirúrgico, pa-
cientes,médicosesocorristas.
O projeto, financiado pelo Fundo
Institucional Unimed (FIU), con-
tou com fases de visitas técnicas
a Unimeds de variados portes e
regiões, diagnóstico e criação e
aprovaçãode
layouts
eartesfinais.
AUnimeddoBrasil recomenda a
adesãode todasas cooperativasa
partirde julhode2014.
UnimedSorocaba
