Unimed Cascavel e Unimed Maringá compartilham experiências para aprimorar o atendimento - Unimed Cascavel

 

O cooperativismo também se fortalece por meio da troca de experiências e do compartilhamento de boas práticas. Com esse propósito, a Unimed Cascavel recebeu, no dia 16 de outubro, uma equipe da Unimed Maringá para um benchmarking voltado às práticas de atendimento ao cliente e à experiência do beneficiário.

A agenda contemplou diferentes etapas da jornada de atendimento, com foco nos canais presencial e digital, nos fluxos de solicitações para liberação de guias e no tratamento de manifestações. Também foram abordados processos relacionados às demandas de âmbito local e de intercâmbio, que envolvem o atendimento a beneficiários em diferentes contextos de utilização dos serviços da Cooperativa.

A iniciativa permitiu apresentar práticas adotadas pela Unimed Cascavel e compartilhar conhecimentos sobre a organização dos fluxos de trabalho, os procedimentos operacionais e as estratégias utilizadas para qualificar o relacionamento com os beneficiários.

Cooperar também é compartilhar conhecimento

 

O benchmarking entre as cooperativas reforça um dos princípios do cooperativismo: a intercooperação, que incentiva a colaboração entre organizações para ampliar conhecimentos, desenvolver soluções e gerar benefícios comuns.

A iniciativa também evidencia a importância do diálogo entre as cooperativas do Sistema Unimed, que compartilham o compromisso com a qualidade dos serviços e com uma experiência cada vez mais consistente para os beneficiários.

Aqui tem cooperativismo. Aqui tem Unimed.