Unimed Erechim promove segundo Encontro de Secretárias com foco em acolhimento e excelência no atendimento - Unimed Erechim

Com o objetivo de valorizar e desenvolver as profissionais que realizam o primeiro atendimento nos consultórios e que desempenham papel fundamental no acolhimento aos pacientes, a Unimed Erechim realizou, na noite de terça-feira (26), o segundo Encontro de Secretárias.

Com o tema “Quem acolhe também cura”, o evento promoveu uma noite de aprendizado e integração, abordando temas como inteligência emocional, postura profissional e excelência no atendimento em saúde.

A palestra foi ministrada pela psicóloga, especialista em Dinâmica dos Grupos, Neurociência, Comportamento e Psicologia, Sandra Munero, que destacou a importância do acolhimento no início da jornada do paciente dentro do consultório.

 

“O tratamento começa no momento em que o paciente chega, e as secretárias são a porta de entrada. Muitas vezes, ele está fragilizado, inseguro, ansioso ou com medo, e a forma como é recebido faz toda a diferença na experiência que vai viver dali em diante. Ser acolhido com carinho, atenção e respeito influencia diretamente no cuidado e até no seu tratamento”, explica a psicóloga.

A programação foi voltada ao fortalecimento de competências que impactam diretamente na experiência dos pacientes, reforçando a importância de um atendimento cada vez mais humano, empático e eficiente. Além disso, o encontro destacou a relevância das profissionais na construção de vínculos entre pacientes, médicos e equipes de saúde.

Para o diretor de Educação da Unimed Erechim, Dr. Roberto Carlos Bustamante Pineda, o papel das secretárias é fundamental no acolhimento aos pacientes. “As secretárias são o primeiro contato do paciente com o consultório e ajudam a construir essa experiência desde o início.  Por isso, investir no desenvolvimento dessas profissionais é também fortalecer um atendimento mais acolhedor. Esse tema é tão importante que surgiu a partir do interesse das próprias secretárias em aprofundar assuntos ligados ao acolhimento e à inteligência emocional”, destacou.

 

A iniciativa faz parte da programação de educação continuada da instituição e reforça o compromisso com a qualificação contínua e a valorização dos profissionais envolvidos na jornada de cuidado, incentivando práticas que fazem a diferença no atendimento aos pacientes.