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Sistema Unimed se destaca em pesquisa realizada pela ANS
Pesquisa inédita da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) aponta que
72% dos consumidores, entrevistados estão satisfeitos ou muito satisfeitos com
o seu plano de saúde. O levantamento foi realizado por 89 operadoras de
grande e médio porte, que englobam 17 milhões de consumidores de planos de
assistência médica e exclusivamente odontológicos no país - ou seja, 25% do
total de beneficiários desses planos. Foram, ao todo, 67.322 entrevistados.
É a primeira vez que a ANS realiza um levantamento deste tipo, focado na
satisfação e nas expectativas do consumidor em relação à sua operadora.
A pesquisa revela a impressão atual dos consumidores quanto às operadoras.
Entre os entrevistados, 89,15% haviam utilizado o plano de saúde no último ano.
Para 65,46% do total de entrevistados, os serviços do seu plano de saúde
superaram as expectativas e 84,9% recomendariam o seu plano de saúde para
outros consumidores.
A coleta de dados ocorreu entre agosto e novembro de 2012, a partir da adesão
voluntária das operadoras, que receberam como incentivo a pontuação no
Programa de Qualificação da Saúde Suplementar da ANS e, por consequência,
no Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS).
As perguntas feitas aos entrevistados durante a pesquisa tratavam de relação
custo benefício, opções de rede de atendimento, qualidade dos serviços
prestados, prazos para autorização de procedimentos, canais de atendimento
e avaliação geral do plano de saúde.
O maior grau de insatisfação foi justamente em relação aos prazos para
autorização de procedimentos (15,33%), o que corrobora com ações de
fiscalização da ANS, como a do monitoramento da garantia de atendimento ao
consumidor. A Agência compilou o desempenho médio do Sistema Unimed
frente aos dados gerais da pesquisa, conforme descrito na tabela a seguir:
