fornecedores, entre outros. "Vocês
são muitas vezes o cartão de visitas
de suas empresas. A partir do seu
atendimento aquele cliente pode
ou não voltar. E lembrem-se a vida
de sua empresa depende deste
cliente". Santuza chamou a atenção
os Sete Pecados do Atendimento ao
Cliente. E reiterou que o cliente é o
foco sempre nas relações. " Você
sabia empresas em geral perdem
68% dos clientes por causa do
atendimento deficitário? Esta é uma realidade que passa por vocês. Atendimento e
Relacionamento de qualidade é que fazem a diferença na relação e na retenção do
cliente. Fiquem atentas a isso", disse Santuza lembrando que o aprimoramento
profissional é muito importante para todas. "Vocês tem que investir em si mesmas.
Estudem, informem-se e tornem-se profissionais diferenciadas no mercado.
Garanto que o futuro profissional de vocês terá ótimas novidades".
Após a palestra, foi feito o lançamento do Programa Show de Secretária, um projeto
que oferecerá capacitação continuada para as secretárias e que irá premiar as
profissionais que de destacarem no seu trabalho. Entre as secretárias que
destacarem (seguindo critérios e pontuações definidas pela Unimed) haverá o
sorteio de 1 viagem para a cidade de São Lourenço. Em breve será divulgado o
regulamento e todas as informações referentes a este programa.
Encerrando o Encontro de Secretárias, todas participaram de almoço
comemorativo no restaurante do Hotel Grogotó. Em avaliação aplicada ao final do
evento, foi constatado a satisfação das profissionais com o evento deste ano. No
quesito avaliação geral do evento 93% afirmaram que o evento foi ótimo e 7%
como bom. Em depoimento a secretária Vânia Matia, relatou "Foi tudo ótimo.
Palestra, local, almoço. Gostaria de Agradecer por esta homenagem as secretárias.
Obrigada". Outro depoimento, sem identifação relatava: "A cada ano somos
surpreendidas com a qualidade do evento e com a atenção dispensada aos
participantes. Parabéns".
140 profissionais participaram do Encontro de Secretárias 2013
Encerrando o encontro: sorteio de presentes para as participantes e o almoço comemorativo no Restaurante do Hotel Grogotó
