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Tratando-se de uma cooperativa
de trabalho médico, os cooperados,
principais acionistas do negócio,
têm acesso às informações por
meio do Jornal do Cooperado,
publicação bimestral que descreve as
principais atividades da cooperativa
e decisões administrativas. Além do
veículo impresso, também há uma
comunicação virtual, via e-mail,
utilizada de acordo comas demandas.
Os cooperados também têm livre
acesso às reuniões de conselhos e são
atendidos de forma individualizada
pelo setor de Relacionamento
com Cooperados e Prestadores.
Anualmente, recebem o Relatório de
Sustentabilidade com a compilação
das principais realizações e com o
resultado do exercício, a ser discutido
em Assembleia Geral Ordinária.
A comunicação com os
clientes
também
ocorre
por diferentes veículos. O
Informativo Mais Saúde é uma
publicação bimestral que traz
conteúdos relacionados à saúde
e à qualidade de vida, além de
informações importantes para
os
beneficiários,
enquanto
usuários da rede prestadora.
O boleto de cobranças é
amplamente utilizado, assim
como o site que, além de
informações, também conta
com
pacote
de
serviços
e um canal exclusivo. A
cooperativa possui um setor de
Relacionamento com Clientes
preparado
para
atender
demandas específicas desse
público.
Um dos principais públicos
da
Unimed
Apucarana,
os colaboradores são os
responsáveis por desenvolver
ações projetadas para atingir
a visão e os principais
objetivos da cooperativa. São
informados a respeito das
deliberações, campanhas e
projetos a partir de reuniões
semanais
com
gestores,
comunicados
virtuais
e
o
chamado
Espaço
do
Conhecimento, eventos para
Gestão do Conhecimento
que costumam ocorrer em
auditório, antes do início
das atividades, em dias
alternados.
Cooperados
Clientes
Colaboradores
PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO
Relatório de Sustentabilidade 2015
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