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PRESTADORES DE SERVIÇOS
A Política Institucional da Rede Prestadora
compreende a definição das diretrizes da
operadora em relação ao atendimento dos
beneficiários de forma íntegra, confidencial e
segura em consonância com a missão, valores
e princípios da Unimed Erechim.
Em 2015 foram realizadas avaliações dos
prestadores baseadas em três dimensões:
documentação legal, visita técnica e
reclamações de clientes junto à cooperativa.
Na dimensão de documentação, o setor de
Legislação verifica a existência e validade de
documentos exigidos para o funcionamento,
tais como: alvarás, certificados de qualificação
profissional, contratos sociais, regularidade
frente a órgãos de classe, entre outros.
Na visitação técnica, realizada por técnicos
treinados, são verificados aspectos da
estrutura física, socioambientais, aplicação
de boas práticas e de gestão.
As reclamações dos clientes/beneficiários
registradas na primeira e segunda instância,
impactam na classificação final do prestador,
com o objetivo de estimular melhorias em
processos e no próprio desempenho.
Ao final do processo, o prestador recebe
uma
carta com sua avaliação e um prazo para
adequação das não conformidades.
Neste ano, foram realizados três encontros
com a Rede Prestadora. O objetivo foi motivar
e estimular que conheçammelhor o mercado
de saúde e participem de programas de
Acreditação, visando a qualidade e melhoria
dos processos.
Encontros oferecidos à rede prestadora
- Gestão em Saúde - Desafio para Operadora e Rede Prestadora, ressaltando a qualidade em
saúde.
- Acreditação em Saúde e os benefícios para a gestão do negócio, enfatizando a Acreditação
ONA e segurança do paciente com relação ao cumprimento das seis metas internacionais.
- Coleta de material para microbiologia: como fazer com qualidade.
A partir do resultado das avaliações de desempenho da rede prestadora, a Unimed Erechim
oferece incentivos (financeiros ou não) como forma de reconhecimento, para estimulá-los a adotar
práticas de melhorias de qualidade e eficiência nos próprios serviços, de modo que atendam
às necessidades dos beneficiários e, consequentemente, contribuam com o seu crescimento
sustentável e da operadora.
A avaliação geral da Pesquisa de Satisfação também foi positiva, os prestadores de serviços
apontaram 88,75% de satisfação com a cooperativa.