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CLIENTES
A Unimed Erechim reconhece a importância
de seus clientes para a sustentabilidade do
negócio. Assim, busca garantir a qualidade no
atendimento e agilidade nas respostas. Para
isso em 2012 realizou uma série de ações
de aperfeiçoamento em seu processo de
relacionamento com o público consumidor.
Para agilizar o atendimento ao cliente a
Cooperativa disponibiliza o Autorizador
Eletrônico. Esse sistema vem mudando a
forma da Unimed se relacionar com seus
clientes. Outra novidade é o armazenamento
trimestral do histórico do paciente. O objetivo
da ferramenta é melhorar a qualidade da
assistência médica.
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Anualmente são realizadas pesquisas com
os clientes para aprimorar os serviços
oferecidos. Ainda em 2012 realizou Pesquisa
de Satisfação com clientes dos serviços
prestados pela Cooperativa. Os clientes
avaliam o grau de satisfação e de importância
do atendimento e qualidade da recepção,
visita da equipe de segurança, serviços
complementares, médico, audiometria,
fonoaudiólogo além da infraestrutura. Além
disso, avaliam os serviços próprios e a
imagem da Cooperativa.
RELACIONAMENTO COM
CLIENTES
O tema “Violência contra mulher apresenta
número preocupantes em Erechim” motivou
a Unimed promover um bate papo no café
da manhã no mês da mulher. O público-
alvo eram as mulheres gestoras das
empresas clientes. Objetivo foi de que elas
tomassem conhecimento da problemática e
multiplicassem as informações importantes
em defesa das mulheres.
Para inteirar os clientes nas ações realizadas
pela Cooperativa e disseminar suas práticas
ofereceu Café da Manhã com palestra. O
tema focou “A prática da sustentabilidade
como ferramenta na estratégia de gestão”,
abordando a importância da sustentabilidade
nas empresas e as ações que o Sistema
Unimed realiza em relação ao tema, na busca
do equilíbrio entre as questões econômicas,
sociais e ambientas.
No ano de 2012 a Cooperativa proporcionou
as empresas clientes uma palestra sobre as
novas obrigações das empresas diante da
legislação ocupacional brasileira.
*Em%/Fonte:
CONTROLEDE PESQUISASUnimedErechim
50
60
70
80
90
100
110
2010
2011
2012
96,4
96,41
90,26
Satisfação dos clientes atendidos no Hospital 2010 - 2012*