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A Unimed Federação Espírito Santo esteve comprometida com o seu papel de propor-
cionar capacitação aos colaboradores das singulares do Estado. Em parceria com o Ser-
viço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo (SescoopES) investiu o valor de R$
31.482,69 e recebeu R$ 211.590,07 para realizar ações educacionais em 2013.
Código de Conduta
Realizado com todos os colaboradores da Unimed Federação Espírito Santo, com o ob-
jetivo de apresentar o Código de Conduta desenvolvido pela Unimed do Brasil, para que
possam seguir as diretrizes do proposto no documento, que traz os oito princípios: In-
tegridade, respeito às leis vigentes no país e às normas internas; Proteção ao patrimônio
físico, moral e intelectual da Unimed; Relacionamento com os cooperados; Valorização
do capital humano; Compromisso com os clientes; Respeito ao meio ambiente; Uso das
informações e dos meios de informática e Relacionamento externos construtivos.
Atendimento
Entre os meses de março e abril foi realizado o treinamento de atendimento para as sin-
gulares com o apoio do Sescoop/ES. Tendo como objetivo disseminar entre os colabora-
dores do Sistema Unimed o modelo de gestão voltado para o atendimento de seus clien-
tes com excelência, sua importância para sustentar a cooperativa e oferecer um conjunto
de instrumentos, informações para apoiar e aprimorar o trabalho diário dos colaboradores
que atuamna área de atendimento. Foram realizadas três turmas nas cidades de Cachoei-
ro de Itapemirim, Colatina e Vitória, contemplando todas as singulares com um total de
151 participantes.
Vendas - O negócio é não perder o negócio
Com o mercado cada vez mais exigente por atendimento diferenciado, personalizado e
por profissionais de vendas mais bem preparados, a Unimed Federação Espirito Santo
promoveu o treinamento de vendas com o objetivo de incentivar a adoção, por parte
dos participantes, de uma postura de vendas mais objetiva e com foco em resultado. O
curso contou com 39 colaboradores da área de vendas.
Treinamentos
janeiro
Março
