Índice
1. Quem são nossos clientes?
2. Canais de comunicação com o cliente externo
3. Nosso compromisso
4. Política de Atendimento ao Cliente
Capítulo I - Política de Atendimento Divisão de Contact Center (DVCC)
Capítulo II - Política de Atendimento Equipe de Atenção ao
Cliente (EQAC)
Capítulo III - Política de Atendimento Departamento Tecnologia da
Informação (DPTI)
Capítulo IV - Política de Atendimento Divisão de Vendas (DVVD)
Capítulo V - Política de Atendimento Departamento Relacionamento
Corporativo (DPRC)
Capítulo VI - Política de Atendimento Divisão Relacionamento com o
Cooperado (DVRCO)
5. Referências Bibliográficas
