---

Capa

I

1 Sobre o relatório

2

1.1 Padrão GRI

2

2 Unimed Porto Alegre

7

2.1 Mensagem do Presidente

7

2.2 Institucional

8

2.3 Norteadores Estratégicos

10

2.4 Área de Atuação

11

3 Produtos e Serviços

12

3.1 Estratégia Comercial

12

3.2 Planos Assistenciais

14

3.3 produtos e Serviços Complementares

15

3.4 Serviços Próprios

19

4 Desempenho Financeiro

22

4.1 Resultados

23

4.2 Investimentos

24

4.3 Complemento

24

5 Governança Cooperativa

25

5.1 Composição Administrativa

25

5.2 Organograma

27

5.3 Código de Conduta

28

6 Relacionamento

29

6.1 Cooperados

29

6.2 Clientes

36

6.3 Colaboradores

43

6.4 Fornecedores

52

6.5 Prestadores

54

7 Responsabilidade Social

55

8 Reconhecimentos

69

9 Índice Remissivo

73

10 Relatório de Administração

83