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Pesquisa de Satisfação

A ANS estimula e orienta as operadoras de planos de saúde a realizarem anualmente uma Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde, seguindo parâmetros técnicos que permitam pontuar e comparar as diferentes empresas que comercializam planos. A Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde é um dos critérios para o Programa de Qualificação de Operadoras – PQO, tendo por objetivo conhecer a opinião dos beneficiários sobre a qualidade dos serviços prestados e permitir a melhoria contínua por parte da Operadora.Os resultados da pesquisa indicam se os beneficiários entrevistados recomendariam o plano de saúde para amigos ou familiares, entre outros itens. Abaixo você pode verificar o resultado recente da pesquisa, além do histórico das pesquisas de anos anteriores.

Resultados de 2025

+ de 1.9 mil entrevistados

86,1% avaliação geral da satisfação com o plano

77,7% recomendariam para amigos ou familiares

85,6% conseguiram acesso a consultas e exames quando necessário

76,8% conseguiram acesso a atendimento de urgência e emergência quando necessário

77,6% satisfação com atendimentos nos canais