Relatório de Sustentabilidade 2011 | Unimed Erechim

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de Sustentabilidade Relatório
método estatístico utilizado para coleta dos dados foi do tipo não
probabilístico e por cotas por meio de entrevistas por telefone.
Acompanhe os resultados:
-10
10
30
50
70
90
110
Atend.
Unimed
Atend.
Médico
Uniclínica Laboratório Medicina
Preventiva
Fisioterapia Farmácias Atend.
Domiciliar
MédiaGeral
98
83
92
100 100 100
92
100
96
Satisfação dos Clientes Empresariais e Familiares
*Em%/ Fonte: CONTROLEDE PESQUISASUnimedErechim
Além das ações e atividades realizadas para os beneficiários a Coo-
perativa disponibiliza vários canais de comunicação.
OUVIDORIA
A Cooperativa instituiu a Ouvidoria como o canal mais importante
de comunicação para seus beneficiários. O serviço funciona, sem bu-
rocracia, para que os beneficiários possam esclarecer dúvidas, enviar
sugestões e críticas, receber auxílio para agendamento de consultas,
exames e procedimentos.
Também serve para receber informações sobre co-participações con-
tratuais, cobranças indevidas por parte dos cooperados e prestadores,
ou qualquer outro problema encontrado na utilização de plano de
saúde. Atua como catalisadora de soluções, harmonizadora de confli-
tos e agente de mudanças, bem como proponente de alteração nos
processos para melhorar a qualidade dos serviços.
Contato: ou pelo fone 54 3520
6116.
Em 2011 a Ouvidoria da Unimed Erechim registrou 573 manifestações,
entre reclamações, denúncias, informações, sugestões, elogios e ou-
tros. Destas, 36,65% foram reclamações, 34,73% solicitações, 18,50%
informações, 4,54% sugestões, 2,62% elogios e as demais estão dis-
tribuídas em reembolsos e questionamentos. Das reclamações rece-
bidas, 98,82% foram solucionadas e, a partir dos dados apontados
desenvolveu-se ações de melhoria nos serviços da Cooperativa.
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
36,65 34,73
18,50
4,54 2,62 1,75 0,87 0,35
Manifestações Recebidas naOuvidoria 2011
*Em%/ Fonte: CONTROLEDE PESQUISASUnimed Erechim