MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Análise, priorização/antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdospacientes, para
obtençãodesuasatisfação; Estabelecimentodevínculosdeconfiançae relacionamento
comopaciente- Comportamentoeducado, profissional ecordial; Empatia; Conhecimento
dospacientesesuasituaçãoclínica; Atendimentocomqualidadeededicação-
Atendimentohumanizado; Sensibilidadeparaentendernecessidadesespecíficasdos
pacientes, reconhecendo-oscomoa razãodaexistênciadaOrganização; Acompanhar a
evoluçãodoscasos.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidade, empatiaeconfiançacomosclientes
paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir suaasatisfação. Inclui
aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaassegurarocumprimentodosprazos
acordados.
III
. É referênciaquanto à atençãodada aospacientes e seus acompanhantes e
estabelece vínculode confiança, atuando comdedicaçãoeempatiano cuidado
individualizadobaseadonohistórico clínicoeespecificidadesdo caso, garantindo
satisfaçãoebem-estar.
. Discutecomaequipedadisciplinacaracterísticasdospacientesque influenciam
naadesãoaoplano terapêuticoestabelecido, priorizandooatendimentodecasos
complexosousemprecedentesedefinindocondutasespecíficasparagarantir seu
cuidadoholístico.
. Defineasestratégiasmaisadequadasdedisseminaçãodasaçõeseducativas referentes
àdisciplina, assegurandooentendimentodasorientaçõesesuas implicaçõese
conscientizandosobreocompromissocomaadesãoaos tratamentos, prevençãode
doençasepromoçãodasaúde.
II
. Ouve com atenção às solicitaçõesdospacientes e seus acompanhantes e
estabelece vínculode confiança, atuando comdedicaçãoeempatiano cuidado
individualizadobaseadonohistórico clínicoeespecificidadesdo caso, garantindo
satisfaçãoebem-estar.
. Compartilhanaequipedadisciplinacaracterísticasdospacientesque influenciamna
adesãoaoplano terapêuticoestabelecido, sinalizandonecessidadesdepriorizaçãoe
condutasespecíficasparagarantir seucuidadoholístico.
. Desenvolveeaplicaaçõeseducativasparapacienteseseusacompanhantes,
assegurandooentendimentodasorientaçõesesuas implicaçõeseconscientizando-os
sobreocompromissocomaadesãoaos tratamentos, prevençãodedoençasepromoção
dasaúde.
Cont.
3.9.Multidisciplinar
