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Relacionamento com os Cooperados
A partir da implantação do Programa Coopera Unimed, os médicos cooperados tiveram um
incentivo para participar das ações da cooperativa, onde o número de médicos atendendo no
Centro de Especialidade Unimed (CEU), aumentou substancialmente e hoje contamos com
110 cooperados e 25 especialidades. Como o gerenciamento das consultas é feito pela Central
de Marcação da cooperativa, conseguimos reduzir as queixas de usuários na Ouvidoria, e o
número de NIP (Notificação de Investigação Preliminar) junto a ANS.
Outro benefício advindo do Programa Coopera Unimed é uma maior participação dos cooperados
em assembleias e um aumento de cirurgias em nosso hospital, antes realizadas em hospitais
credenciados.
Com o relatório feito entre a relação SADT/nº de consultas por especialidades, conseguiu-se
orientar melhor os nossos cooperados com direcionamento de exames para os serviços inter-
nos da cooperativa, consequentemente diminuindo os exames para os prestadores, resultando
em menores custos para a Unimed Campos.
Junto ao setor de Medicina Preventiva, criou-se um programa de orientação aos cooperados que
atendem no CEU, para encaminhamento de usuários aos programas preventivos de hipertensão
arterial, diabetes, câncer de mama e câncer de próstata.
O Programa Coopera Unimed ganhou visibilidade e, com o Simpósio Unimed 2016, a Unimed
Campos teve oportunidade de apresentá-lo às outras 68 Unimeds das federações dos estados
do Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais, no painel de “Experiências de Sucessos”, na
categoria Gestão. Este trabalho foi premiado entre os 10 melhores inscritos. Outras Unimeds in-
teressam-se pelo case de sucesso, oportunizando multiplicar este projeto tão importante para
a Unimed Campos.
Em atendimento ao Projeto Qualifica, o setor de Relacionamento com os Cooperados fez uma
Pesquisa de Satisfação com os cooperados, onde de 131 cooperados respondentes, 124 disse-
ram estar satisfeitos com a Cooperativa Unimed Campos. A partir desta pesquisa, conclui-se
que investir também no cooperado com projetos tão motivadores como o Coopera Unimed