76 / 79
76
7.1. Recepcionista/Telefonista
Descrição de Cargo
Identificação
Código
Cargo
CBO
Data da Revisão
Recepcionista Telefonista
4221-05
Set / 2014
Reporta-se ao cargo
Carreira Superior
Coordenador de Serviços Internos
Nao se aplica
Trajetória de Carreira
Nível de Complexidade
Diretoria
Apoio
Não se aplica
Adm / Financieira
Área
Local/ Subsistema
Serviços Internos
Recepção
Missão do Cargo
Garantir que o atendimento pessoal e telefônico dos clientes internos e externos seja executado de forma agil e satisfatória de
acordo com padrões de mercado.
Qualificações
Formação:
Ensino Médio Completo, desejável: superior cursando.
Curso:
Ensino Médio
Conhecimentos Técnicos:
Atendimento ao cliente, manuseio de correspondências e central telefonica,
Atendimento ao cliente.
Outros Cursos:
Informações adicionais:
Descrição das Atividades
•
Recepcionar os visitantes, beneficiários e fornecedores e fazer o devido encaminhamento;
•
Efetuar e receber ligações telefônicas,
•
Receber documentos que chegam por fax e repassar aos respectivos setores;
•
Enviar fax conforme solicitações;
•
Receber e assinar documentos como recibos e notas fiscais e repassar ao setor responsável;
•
Quando necessário receber e conferir mercadorias e assinar a nota fiscal;
•
Carimbar as correspondências conforme a forma de envio (sedex, registrada, registrada com AR, encomenda simples),
e fazer o protocolo para entregar ao correio;
•
Receber correspondências e assinar as AR’s (Aviso de Recebimento);
•
Conferir as AR’s e datar em uma planilha do Excel para controle.
Competências
Intercooperação
Foco no Cliente
Foco nos Resultados
Melhoria Contínua
Gestão do Conhecimento
Comunicação
Inteligência Emocional
Negociação
Atuação Sistêmica
Atuação Estratégica
Foco em Segurança
Gestão de Pessoas
Assumir Responsabilidade
Amplitude Relativa do Cargo – Complexidade
Entende a importância de suas tarefas para benefício dos colegas e apoio às atividades da Organização. Atua sob supervisão
constante com orientações detalhadas e específicas, cumprindo padrões, instruções e prazos detalhados. Realiza tarefas
predefinidas e operacionais de apoio logístico /organização da área e da Organização. Interage com outros colaboradores para
troca de informações, quando solicitado.
Assinatura de Aprovação
Data
Funcionário