11 / 23
11
•
Ao atender, inicie apresentando-se dizendo seu nome e função.
•
Demonstre profissionalismo, competência, respeito e cortesia, seja com
colaboradores, clientes, prestadores de serviços, visitantes, fornecedores etc.
•
Mantenha o controle emocional sempre, independente das circunstâncias.
•
Seja gentil e atento, procurando superar a sua capacidade de atender bem.
•
Cumprimente sempre as pessoas com BOM DIA, BOA TARDE ou BOA NOITE e
com um SORRISO, não importa a quem você esteja se dirigindo.
•
Aprenda a controlar os gestos.
•
Da mesma forma, saiba
O QUE EVITAR
ao atender quaisquer pessoas:
•
Intimidades e comentários sobre a vida pessoal do cliente ou do atendente;
•
Discriminar o cliente pelo tipo de plano que possui;
•
Não prestar atenção enquanto o cliente está falando;
•
Solicitar dados pessoais do cliente em voz alta, causando constrangimento;
•
Ingerir alimentos, chicletes ou balas;
•
Dizer ou insinuar que o cliente não está dizendo a verdade.
DICAS
9
Para que seu trabalho seja um sucesso, alguns cuidados são muito importantes:
•
CRACHÁ:
é sua identidade funcional e seu cartão de acesso a Unimed Sul Mineira.
Seu uso é obrigatório e deve permanecer sempre visível.
•
TELEFONE / CELULAR:
só deve ser utilizado para fins profissionais. Em caso de
necessidades particulares, seja breve. Evite ligações longas e procure falar baixo.
•
MARCAÇÃODE PONTO:
ela é a garantia de que você esteve em seu trabalho. Não
esqueça de efetuar seu registro no início, intervalos e término da sua jornada de
trabalho.
•
ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE:
evite os atrasos, faltas e preserve a sua imagem
profissional. Não use de artifícios improcedentes para justificar atrasos, ausências.