MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Cont.
Competência 2)FoconoCliente
II
. Estabelecevínculodeconfiança, atuandocomempatiaegarantindoocuidado
holísticoe individualizado, combasenoconhecimentodohistóricoclínicoe
característicasdecadapacienteeacompanhantesdoscasossobsua responsabilidade.
. Ouvecomatençãoàssolicitaçõesdospacienteseseusacompanhanteseatende
intercorrênciasdiversascomautonomia, dedicaçãoequalidade, garantindosua
satisfaçãoebem-estar, segundoprotocolospreestabelecidos.
. Compartilhanaequipecaracterísticasdospacientesque influenciamnaadesão
ao tratamentoepodemcomprometeros resultados, sinalizandonecessidades,
priorizaçãoecondutasespecíficas.
. Realizaesclarecimentos técnicosaospacienteseacompanhantessobreos
procedimentosassistenciaisaplicados.
I
. Estabelecevínculoeproporcionacuidadoholísticoe individualizadoaospacientese
seusacompanhantes, atuandocomempatiaeconfiança.
. Ouvecomatençãoàssolicitaçõesdospacienteseseusacompanhanteseatende
situações rotineirascomdedicaçãoequalidade, garantindosuasatisfaçãoebem-
estar, segundoprotocolospreestabelecidoseorientaçõesdeprofissionaismais
experientesou liderança.
. Cumpreasprioridadesdoscasossobsua responsabilidadeconformeestabelecido
pela liderança, demodoaatenderospacienteseseusacompanhantesomais rápido
possível.
Técnicode
Enfermagem II
. Estabelece relaçãodeproximidade, empatiaeconfiançacomospacientesdaárea.
(Igual aonível anterior)
. Ouvecomatençãoàssolicitaçõesdospacienteseseusacompanhanteseatendesuas
necessidadescomdedicaçãoequalidade, contribuindoparasuasatisfaçãoebem-
estar, segundodiretrizesdeprofissionaismaisexperientesou liderança.
. Analisaasdemandasdeapoioassistencial daáreaeorientaprofissionaismenos
experientessobreasprioridadesdeatendimentoapartirdealinhamentocom
profissionaismaisexperientesou liderança.
Cont.
3.8. Enfermagem
