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Controle e prevenção de riscos
O Hospital Unimed possui em seu sistema
interno um formulário de notificação, em
que cada área registra as ocorrências de
eventos sentinelas (ocorrência inesperada
ou variação do processo envolvendo óbito,
lesão física ou psicológica ou o risco de sua
ocorrência). Após a notificação do setor,
a área de Qualidade rastreia os eventos
e analisa os fatos, realizando o contato
com as áreas envolvidas e fazendo a
“Notificação de Evento”, para que o setor
responsável busque medidas a fim de evitar
a reincidência.
O setor de Qualidade do hospital
também realiza ações para a segurança
do paciente, através de treinamentos
de profissionais de áreas envolvidas no
atendimento e cuidados diretos com o
paciente, como atendentes de recepção,
enfermeiros, técnicos de enfermagem
e fisioterapeutas, entre outros. São
disponibilizados informativos, cartazes,
folhetos, displays de mesa e proteção de
tela para computadores, com orientações
e informações complementares sobre
evento sentinela e os sete passos para a
segurança do paciente.
O Hospital Unimed ainda utiliza
protocolos clínicos como forma de
monitoramento de alguns indicadores de
saúde. São eles: Sepse Adulto: índice de
adesão ao pacote de 6 horas de
bundles
de sepse grave; Sepse Pediátrico: índice de
adesão ao protocolo de sepse pediátrico;
Pneumonia Pediátrica: índice de adesão ao
protocolo de pneumonia; Dor Torácica; e
Tromboembolismo Venoso (TEV).
Todo o trabalho de prevenção realizado
pelo Hospital Unimed contribuiu para
manter os eventos de risco à saúde e
à segurança do paciente controlados.
Em 2014, foram contabilizados 408
eventos desse modelo, sendo 22 eventos
considerados
near miss
ou quase
eventos (eventos em potencial que foram
impedidos antes de acontecerem), 233
eventos sentinelas, 75 eventos adversos
e 78 desvios de qualidade de materiais,
medicamentos ou tecnologia.
Quanto ao uso seguro dos produtos
ou serviços, a cooperativa implantou
em 2013 o Consentimento Informado,
norteando a relação entre médico
e paciente no que diz respeito às
informações e aos consentimentos
dos procedimentos. O Consentimento
Informado livre e esclarecido é um
processo que se inicia na consulta
médica, quando um paciente necessita
passar por algum procedimento
cirúrgico. O paciente recebe todas as
orientações relacionadas à sua patologia,
às alternativas de tratamento e às
complicações do procedimento eleito.
Todas essas explicações são resumidas
em um termo, que é assinado pelo
paciente ou responsável. Uma forma de
dar mais segurança aos clientes e aos
cooperados e à própria organização.
Em 2014, foi realizada uma campanha
de reforço sobre o Consentimento
Informado, por meio dos informativos
e peças publicitárias nos principais
canais de comunicação com os públicos
interno e externo.
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