Relatório de Sustentabilidade 2014

Satisfação do cliente

Os resultados da política de alinhamento às regulações e às melhores práticas

da Unimed Vitória podem ser observados no elevado Índice de Satisfação dos

Clientes, que chegou à nota de 8,6 em pesquisa realizada em 2014, sendo 0 a

menor nota e 10 a nota máxima.

Entre os pontos mais bem avaliados pelos clientes, estão a qualidade dos

médicos cooperados, a quantidade de médicos, a qualidade e ampla rede

credenciada e os Recursos Próprios que a Unimed possui, entre outros.

Unimed Oncologia

eleva satisfação dos usuários

A Unimed Oncologia, inaugurada em 2011, oferece um tratamento humanizado

a pacientes oncológicos. Reunindo em um único lugar uma equipe

multidisciplinar, com especialistas em vários procedimentos e tipos da doença,

a unidade e os serviços são bem avaliados pelos pacientes.

Oficinas de culinária para pacientes oncológicos

Motivar os pacientes oncológicos e resgatar o interesse pela alimentação

foram os objetivos das Oficinas Culinárias, uma iniciativa da Unimed Vitória,

em 2014, que faz parte do Projeto Viva Melhor, da Unimed Oncologia. As

oficinas estimularam os pacientes em tratamento oncológico a melhorarem

o seu bem-estar físico, emocional e mental.

Foram realizados seis minicursos ao longo de quatro meses, coordenados

pela equipe da Unimed Oncologia com a participação de profissionais da área

Médica e de Nutrição, em parceria com o Senac/ES. Durante os minicursos, os

participantes puderam aprender receitas saudáveis e de fácil preparo para café

da manhã, lanches, almoço e jantar, que levaram em consideração restrições

e possibilidades de alimentação dos pacientes oncológicos. As receitas,

desenvolvidas especialmente para o programa, foram reunidas no livro Bem-

Estar, lançado pela Unimed Vitória em 2014.

GRI

G4-PR5

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Relatório de Sustentabilidade -

2014