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Aumento por faixa de idade
versus aumento por reajuste
O aumento de mensalidade por mudança de faixa de idade não se caracteriza como um
reajuste e é decorrente à mudança do perfil do beneficiário em relação às estatísticas
atuariais do segmento, que são definidas pela ANS em dez faixas, conforme regulamentado
pela RN nº 63 para os planos contratados a partir de janeiro de 1999. Em planos com data de
contratação anterior a 1999, o reajuste de faixa etária é definido no contrato assinado entre
as partes. O aumento por faixa de idade é aplicável em qualquer tipo de contratação.
Comunicação com o cliente
Em 2014, a cooperativa não registrou casos de não conformidade com legislações
relacionadas à rotulagem de produtos e serviços. Não houve registro de ação judicial ou
administrativa referente a não conformidades com códigos, políticas ou ações de marketing e
comunicação, sendo que esses dois últimos itens seguem o Código de Autorregulamentação
Publicitária (Conar) e o Código de Ética da Profissão. Também não houve reclamação sobre
violação da privacidade e perda de dados de clientes ou autos de infração lavrados pela ANS.
A Agência regulamenta todos os produtos do mercado de saúde suplementar. Os ciclos de vida
desses produtos são duradouros. Na Unimed Vitória, todos os seus produtos estão alinhados
à Lei 9.656/98 e resoluções normativas posteriores, e ao Código de Defesa do Consumidor,
incluindo a Lei 11.785/2008, que alterou o respectivo Código ao determinar tamanhos mínimos
para as fontes nos contratos de adesão.
Para que os clientes tenham acesso às informações sobre os seus serviços e produtos
disponíveis, a cooperativa tem um Guia Médico, que é entregue no momento em que o
consumidor recebe o cartão da Unimed Vitória, além de ficar disponibilizado no site www.
unimedvitoria.com.br.
O guia funciona como um catálogo com endereços, telefones de toda a rede credenciada de
hospitais, clínicas, laboratórios e centro de diagnósticos, e o cliente pode refinar a busca conforme
seu plano de saúde, tendo acesso aos médicos que compõem aquela rede de atendimento.
A versão nacional, com a relação de todos os médicos cooperados do Sistema Unimed, está
disponível como aplicativo para celular ou tablete nas lojas
App Store
e
Google Play
.
Cabe ressaltar que cada Unimed é responsável pela divulgação e atualização de sua rede
disponibilizada neste guia. Conforme a determinação da ANS, o guia pode ser acessado por
meio físico impresso ou por meio virtual na Internet, que permite a atualização do conteúdo.
GRI
G4-PR6
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Relatório de Sustentabilidade -
2014