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Atendimento às
regulamentações
As atividades relacionadas à saúde suplementar são altamente
regulamentadas e fiscalizadas. Seguir todas as normativas é indispensável
para a oferta de produtos e serviços seguros e de qualidade, além de ser
determinante para a sustentação do negócio.
A Unimed Vitória adota todos os procedimentos necessários para que
a sua rede própria e a rede credenciada cumpram as regulamentações
da ANS e do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um
atendimento de excelência. Para isso, são desenvolvidos programas
de qualificação e atualização, identificando e prevenindo possíveis não
conformidades na cadeia.
Em 2014, a cooperativa não registrou casos de não conformidade
com legislações relacionadas à rotulagem de produtos e serviços.
Não houve registro de ação judicial ou administrativa referente a
não conformidades com códigos, políticas ou ações de marketing e
comunicação, sendo que esses dois últimos itens seguem o Código
de Autorregulamentação Publicitária (Conar) e o Código de Ética da
Profissão. Também não houve reclamação sobre violação da privacidade
e perda de dados de clientes ou autos de infração lavrados pela ANS.
GRI
G4-PR2
GRI
G4-PR4
G4-PR7
G4-PR8
A Unimed Vitória adota todos os procedimentos
necessários para que a sua rede própria e a rede
credenciada cumpram as regulamentações da ANS e
do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo um
atendimento de excelência.
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