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PESQUISA DE SATISFAÇÃO
[G4-PR5][ASPECTO MATERIAL]
A Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários da Unimed
Campos é realizada anualmente e tem como objetivo
medir a satisfação dos clientes Unimed Campos com
a rede credenciada, médicos cooperados, canais de
atendimento e todo sistema Unimed.
A Unimed Campos realizou em 2016 uma pesquisa
visando medir o grau de satisfação dos seus clientes
em relação aos serviços ofertados como Hospitais,
consultórios e clínicas.
As ações de melhorias propostas, tendo como refe-
rência a pesquisa realizada no ano de 2016, foram:
Realizar um Estudo de suficiência da rede presta-
dora para os serviços de Médicos por Especialidades
e Exames Ambulatórias;
Restruturação da Central de Atendimento Telefônico.
Na pesquisa realizada no ano de 2016, tivemos o seguinte
resultado final:
A QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELA UNIMED
CAMPOS SUPEROU SUAS EXPECTATIVAS?
O (A) SR. (A) RECOMENDARIA A UNIMED CAMPOS À
ALGUM AMIGO OU FAMILIAR?
não
sim
46%
54%
77%
23%
não
sim