Relatório de Gestão e Sustentabilidade 2016 | Unimed Campos

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Relacionamento com o Cliente
SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Em 2016, a Unimed Campos mudou sua forma de recepcionar as manifestações dos seus
clientes. Visando garantir um atendimento eficiente, passamos a disponibilizar o canal de
Relacionamento com o Cliente como primeira instância. Neste canal o cliente pode contar
com uma estrutura moderna e uma equipe preparada para atender sua solicitação, informação,
elogio, sugestão e manifestação.
Formas de acesso do cliente ao atendimento:
SAC: 0800 9709039
Fale conosco:
Presencial: Rua Tenente Coronel Cardoso, 621
Centro - Campos dos Goytacazes/RJ
A Unimed Campos disponibiliza também o canal da Ouvidoria como segunda instância.
Quando a demanda não for resolvida pelo canal de Relacionamento com o Cliente e/ou na reanálise da negativa de
procedimento, o cliente pode buscar o contato com a Ouvidoria. Como é considerado um atendimento de segunda
instância, é fundamental que o cliente tenha em mãos o número do protocolo gerado na primeira instância.
Em 2016, foram 2.971 manifestações registradas na Unimed Campos, com 100% delas respondidas aos clientes.