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A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade teve por objetivo garantir a padronização
e melhoria em todos os processos, principalmente com foco no atendimento, resultando num
monitoramento minucioso da satisfação do cliente em toda a empresa. 23 Auditores Internos
colaboraram nesta tarefa.
GRI PR5
Foram realizadas pesquisas de satisfação quanto ao atendimento nos setores: Relacionamento
com o Cliente/ Relacionamento com o Cooperado, Espaço Saúde Unimed de São Lourenço e
Mercado/Integração. As pesquisas de satisfação foram realizadas por telefone e pessoalmente e os
parâmetros variaram de 0 a 10.
GESTÃO DA QUALIDADE COM FOCO NO CLIENTE