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REVISTA UNIMED BR • N
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19 • Ano 5 • Out/Nov | 2015
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entre os atributos que
constroem a longevida-
de de uma marca, pou-
cos são tão desejados e, aomesmo
tempo, tão complexos quanto a
reputação. Uma reputação nega-
tiva pode prejudicar seriamente
o planejamento estratégico e as
atividades cotidianas da organi-
zação e, em casos extremos, recu-
perá-la chega a ser uma missão
quase impossível.
“A reputação é um vínculo emo-
cional que se traduz no grau de
admiração, confiança, respeito e
empatia adquirido pela organi-
zação e um julgamento feito em
função daquilo que ela prome-
te”, afirma Ana Luisa Almeida,
diretora do Reputation Institute
no Brasil e palestrante do En-
contro de Comunicação e Mar-
keting do Sistema Unimed 2015.
Para calcular o valor de uma re-
putação, é necessário responder
a quatro perguntas simples: o
que a empresa faz? O que a em-
presa fala? O que os outros falam
sobre a empresa? O que acontece
no mundo?
De acordo com uma pesquisa
do instituto, em caso de crise,
80,4% dos quase 5,5 mil entre-
vistados dariam o benefício
da dúvida a uma empresa com
conceito considerado excelen-
te. Esse número cai para 10,5 em
relação a uma com reputação
tida como pobre.
Levando em consideração a ra-
pidez com a qual as opiniões
são propagadas atualmente –
por meio da internet e, princi-
palmente, das redes sociais –,
percebe-se como a experiên-
cia do cliente com uma marca
é definitiva para o bem ou para
o mal. A vivência é baseada na
percepção de produtos e servi-
ços e dos aspectos institucionais.
No caso do Sistema Unimed, essa
percepção universal é aindamais
complexa. Ele é formado por 351
cooperativas independentes que,
no entanto, se relacionam dire-
tamente por meio do cooperati-
vismo e de seu trabalho, e estão
unidas por uma mesma Confe-
deração – a Unimed do Brasil.
Ana Luisa explica que, por isso, a
atuação de uma acaba afetando
as outras, mesmo que sejam ins-
tituições diferentes.
A diretora do Reputation Institute
concedeu uma entrevista exclu-
siva à
Revista Unimed BR,
na bus-
ca por esclarecer esse conceito às
vezes tão intangível, mas sempre
fundamental: a reputação.
Reputação:
às vezes intangível,
sempre fundamental
Ana Luisa Almeida, do Reputation
Institute, mostra que a construção
de uma reputação positiva perante
a sociedade é peça-chave para a
longevidade das organizações
Diretora do Reputation
Institute há dez anos,
Ana Luisa crê que a
reputação “não se
copia, não se transfere
e não se adquire”