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24 • Ano 6 • REVISTA UNIMED BR
Os profissionais orientam des-
de acidentes pessoais até casos
mais complexos.
“Como uma organização balizado-
ra do Sistema, a Confederação tem
a incumbência de prover meios
que possibilitem a inovação nas
nossas cooperativas e viabilizar a
marca Unimed para que continue
sendo referência quando tratamos
de saúde. Isso sem perder o foco
em nossa missão de valorizar o
trabalho médico. O Unimed Fone
tem compromisso com a melho-
ria do atendimento, a partir da
possibilidade de mais uma forma
de atuação médica”, destaca Vald-
mário Rodrigues Júnior, diretor de
Integração Cooperativista e Mer-
cado da Confederação.
Entre os benefícios do serviço, es-
tá a redução da ida dos clientes ao
pronto-socorro, já que a dúvida é
sanada por telefone. “Existe um
número elevado de pessoas que
vão para a urgência sem, neces-
sariamente, precisar desse tipo de
atendimento. São casos que pode-
riam ser solucionados sem que o
paciente enfrente o fluxo nessas
unidades ou, até mesmo, saia do
conforto da sua residência”, afir-
ma Cíntia Martins, gerente da
área Comercial, Produtos e Ope-
rações da Unimed do Brasil.
Essas situações são comprovadas
em qualquer serviço de pronto
atendimento e é uma realidade
tão comum, que ratifica a viabi-
lidade de adoção de um sistema
de atendimento por telefone, ge-
rando mais conforto ao paciente,
alívio às unidades de pronto-so-
corro e redução de custos.
“Já utilizei o serviço em duas
oportunidades: uma para minha
filha e outra para mim. Fiquei
extremamente satisfeita com o
Unimed Fone, tanto que voltei
a entrar em contato. Na ocasião,
a médica me tranquilizou em
relação ao problema apresenta-
do e me orientou. Isso sem falar
que fui atendida imediatamente,
mesmo ligando, em uma das ve-
zes, de madrugada. Excelente!”,
constatou Rosani Barros Molina,
cliente da Unimed Três Rios.
O Unimed Fone conta com in-
fraestrutura moderna e sofistica-
da central telefônica que permite
receber ligações do País inteiro.
Ademais, o software é capaz de
otimizar o atendimento ao trazer
mais celeridade e qualidade e ge-
rar mais segurança aos usuários.
Importante ressaltar que o servi-
ço visa à orientação, porém não
substitui a consulta médica, uma
vez que não faz diagnóstico. O
Unimed Fone está de acordo com
as convenções mundiais de tele-
medicina e o protocolo de con-
duta médica, além das normas do
Conselho Federal de Medicina e
do Ministério da Saúde.
Benefícios
•
Médicos orientadores capacitados e treinados
•
Orientações dos primeiros cuidados em casos de acidente
•
Suporte a pacientes crônicos, especialmente hipertensos,
diabéticos e crônicos pulmonares
•
Orientação e apoio no salvamento de vidas
•
Esclarecimentos sobre exames, diagnósticos, medicamentos
e efeitos colaterais, apoio na compreensão da bula
e esclarecimento dos riscos da automedicação
•
Orientações quanto ao período de jejum e ao preparo
adequado para exames
•
Auxílio na redução da ansiedade em situações difíceis
•
Informações claras, diretas e precisas